نعلم أن إرسال منتجاتك للتصليح أو الاستبدال قد تكون متعبة. لذلك، ولنمنحك الشعور بالاطمئنان، أجبنا عن بعض الأسئلة الشائعة.
بينما معظم الحلول يمكن أن تكون متاحة في مركز المساعدة لدينا، فهذا يمكّننا في حال احتجت إلى تصليح منتجك، من بذل قصارى جهدنا لنعيده إليك خلال بضعة أيام.
أين تتوفر خدمة التصليح الموجودة على الإنترنت؟
نحن نقدم خدمات التصليح عبر شبكة الإنترنت في: جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، والولايات المتحدة، والهند، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وإندونيسيا.
__ما المنتجات المدعومة في هذه الخدمة؟ __
جميع الهواتف الذكية وعدد قليل من الهواتف المميزة (الذكية) من Nokia، يتم تصليحها عبر هذه الخدمة.
هل توجد تكلفة لإرسال المنتج للتصليح؟
إن كان منتجك في فترة الضمان، لن تتحمل أي تكاليف شحن عند إرساله، لكن إن كان المنتج خارج فترة الضمان، ربما تتحمل تكاليف الشحن.
كم من الوقت تستغرق عملية تصليح المنتج؟
رغم أن أوقات التصليح تختلف من بلدٍ لآخر، نبذل ما نستطيع من جهدٍ لنتمكن من إرجاع المنتجات بعد تصليحها في غضون 10 أيام من تاريخ وصولها إلينا.
خرج هاتفي من الضمان. هل لا يزال بإمكاني إرساله للتصليح؟
نعم، إذا خرج هاتفك من الضمان المحدود الخاص بالجهة المصنعة لدينا، سنقدم لك عرض سعر خلال عملية الحجز (ينطبق هذا على كل من: الهند، والإمارات العربية المتحدة، وإندونيسيا، ولا يمكن تقديم عرض سعر إلا بعد استلام المنتج وتقييم حالته).
__كيف يمكنني دفع تكاليف التصليح لمنتج خارج الضمان؟ __
تجرى عمليات الدفع حاليًا من خلال البطاقات الائتمانية وتتم أثناء عملية الحجز، الأمر الذي يوفر شفافية لتكلفة التصليح.
في الهند، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وإندونيسيا، ستتلقى عرض السعر بمجرد استلامنا للمنتج وتقييم حالته. وسيطلب منك إجراء عملية الدفع من خلال أنظمة شركائنا المعتمدين
ما الحل إن كنتم لا تستطيعون إصلاح المنتج؟
إذا كان منتجك لا يزال في فترة الضمان، سنستبدله بجهاز من نفس المنتج، أو بمنتج آخر مماثل له. أما إن كان خارج الضمان، سنعيده إليك وسنصدر أمرًا برد جميع المبالغ -باستثناء الرسوم اللوجستية والتشخيصية- التي ربما تكون قد دفعتها مقابل التصليح.
كيف يمكنني تتبع حالة طلب التصليح؟
يمكنك تتبع حالة طلب التصليح من خلال أداة التصليح المتاحة عبر الإنترنت، أو عبر بوابة شركاء العناية المعتمدين لدينا (والتي يمكن الوصول إليها من خلال جهاز الحاسب الشخصي أو التليفون المحمول) باستخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني.
أين تتم عملية إصلاح المنتجات؟
تُنفذ عمليات التصليح في مراكز التصليح المعتمدة، الموجودة في مناطق مختلفة؛ لتوفير أعلى درجة من جودة التصليح.
هل يمكن إصلاح المشكلة الموجودة بالهاتف دون إزالة الشاشة؟
لتصليح الهواتف -باستثناء حالات مشاكل البرمجيات- سنحتاج في معظم الحالات إلى إزالة الشاشة؛ لتنفيذ عمليات التصليح. وهذا يتطلب استبدال الشاشات المكسورة أو التالفة؛ لنتمكن من تجميع الجهاز. في هذه الحالة، ستتلقى عرض سعر لعملية استبدال الشاشة، قبل البدء في عملية التصليح.
كيف يمكنني إعداد المنتج من أجل شحنه إلى مركز التصليح؟
بعد إتمام عملية الحجز لمنتجك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تتضمن تعليمات عن كيفية إعداد المنتج من أجل عملية نقل آمنة. من المهم متابعة هذه التعليمات بعناية وطباعة نموذج AWB (بوليصة الشحن الجوي) التي وصلتك ولصقها على العبوة.
إن كنت من عملاء إندونيسيا، يجب الاتصال بشريك الرعاية المعتمد؛ لتحصل على تعليمات شحن المنتج إلى مركز التصليح.
من الذي يمكنني الاتصال به؛ ليقدم لي مساعدة لأتمكن من متابعة المنتج قيد التصليح؟
يمكنك تتبع حالة طلب التصليح من خلال صفحة التصليح المتاحة عبر الإنترنت. للاستفسارات الأخرى، يمكنك الاتصال بفريق الدعم.