Los accidentes pueden ocurrir cuando menos lo esperas y, por desgracia, la pantalla de tu teléfono no es una excepción. Por este motivo, ofrecemos una sustitución de pantalla gratuita durante los 12 primeros meses tras la compra de un smartphone Nokia incluido en la promoción. Aquí tienes toda la información necesaria para iniciar tu cobertura en caso de que suceda lo inesperado:
• En este momento, esta promoción solo se aplica a los modelos Nokia XR21 y Nokia XR20.
• Esta promoción solo es válida para los residentes en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
• El periodo de cobertura para la sustitución de pantalla solo es válido durante 365 días tras la compra del teléfono.
A. Cómo solicitar tu sustitución de pantalla gratuita
Inicia sesión en tu aplicación de asistencia móvil de Nokia, preinstalada en tu smartphone Nokia, y permite que la aplicación acceda al IMEI de tu teléfono. Selecciona “Garantía y seguro” para ver si tu smartphone Nokia puede recibir la sustitución de pantalla gratuita.
Si necesitas arreglar la pantalla de tu teléfono, visita las páginas de asistencia de Nokia.com (www.nokia.com/phones/support) o la aplicación de asistencia móvil de Nokia. Para acceder directamente al servicio de reparación en línea, entra en https://nokia.ebuilder.com/auto/repair para reservar una reparación y encontrar más instrucciones para el envío de tu teléfono a nuestro centro de reparación. La reparación y el envío de tu teléfono no tienen ningún coste para ti y tardarás aproximadamente 1 semana en recibirlo con una nueva pantalla, a partir del momento en que se recoja en tu dirección o lo dejes en un punto de envío. Ten en cuenta que, en ocasiones, la sustitución o reparación de la pantalla puede tardar más de 7 días en completarse.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con Atención al cliente de Nokia (www.nokia.com/support/contact-us).
B. Qué no cubre esta promoción Ningún daño excluido de la Garantía limitada del fabricante (excepto la pantalla) queda cubierto por esta promoción y será el Cliente quien deba pagarlo. Consulta la garantía limitada del fabricante incluida en tu compra o visita https://www.nokia.com/phones/support#warranty para obtener más información.
C. PROMOCIÓN DE SUSTITUCIÓN DE PANTALLA PARA LOS SMARTPHONES NOKIA: TÉRMINOS Y CONDICIONES Promoción de y en nombre de HMD Global Oy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo (Finlandia), en lo sucesivo el “Fabricante”. La Promoción de sustitución de pantalla proporciona a los participantes que cumplan las condiciones un servicio único y gratuito de sustitución de pantalla (en lo sucesivo el “Servicio”) en caso de rotura externa de la pantalla, que debe solicitarse en un plazo de doce (12) meses desde la fecha de compra de un smartphone Nokia incluido en la Promoción. Los siguientes Términos y condiciones se aplican al Servicio:
El periodo del Servicio es de doce (12) meses desde la fecha de compra de un smartphone Nokia incluido en la Promoción (en lo sucesivo el “Teléfono”). En caso de que la pantalla se agriete o se rompa, el Fabricante, a su única discreción, puede reparar o sustituir la pantalla sin coste alguno para el participante. Solo se permitirá una solicitud gratuita de Servicio para el Teléfono incluido en la Promoción durante el periodo de Servicio incluido. Solo se reparará o se sustituirá gratis la pantalla; todas las demás reparaciones que se soliciten y no cubra la Garantía limitada del Fabricante se cobrarán. La Promoción de sustitución de pantalla se aplica solo al Teléfono incluido en la Promoción adquirido en la tienda en línea autorizada de Nokia o a minoristas especificados de Nokia en el país en el que se ha establecido la Promoción de sustitución de pantalla para el Teléfono en cuestión incluido en la Promoción. Además, solo se podrá canjear la Promoción de sustitución de pantalla gratuita en el servicio de reparaciones en línea de Nokia, tal y como se describe en “Cómo solicitar tu sustitución de pantalla gratuita”. Para despejar cualquier duda, la sustitución de pantalla es un servicio de pago si se envía la reparación a cualquier otro punto Nokia Care o servicio de reparación autorizado de Nokia disponible en tu país.
El Servicio solo está disponible para Clientes que hayan cumplido 18 años. El Cliente menor de 18 años debe tener el permiso de sus padres o tutores legales para solicitar el Servicio. El Fabricante o el servicio de reparación autorizado de Nokia pueden solicitar a los padres o tutores legales la firma de estos Términos y condiciones para ofrecer el Servicio.
El Fabricante se reserva el derecho, en cualquier momento, de verificar la validez de la solicitud del Servicio y del participante (lo que incluye su identidad, su edad y su lugar de residencia), y se reserva el derecho, a su única discreción, a descalificar a cualquier persona de la cual el Fabricante tenga razones para creer que ha incumplido cualquiera de estos Términos y condiciones, manipulado el proceso de solicitud o participado en cualquier otra conducta ilegal o deshonesta calculada para poner en peligro la conducta justa y correcta de la Promoción, o dañado voluntariamente la pantalla del teléfono.
Para solicitar el Servicio puede ser necesaria una prueba de compra válida, como una confirmación del pedido de la tienda en línea de Nokia, un recibo o una factura de un minorista autorizado de Nokia que muestre la fecha de la compra del Teléfono Nokia incluido en la Promoción. El cliente debe presentar la prueba de compra válida si se le solicita como parte del proceso de Servicio.
El derecho a solicitar el Servicio incluido en esta Promoción no es transferible ni intercambiable y se aplica solo al comprador original.
El Fabricante puede aceptar errores y omisiones a su única discreción. Si el Fabricante no puede hacer cumplir sus derechos en cualquier fase, esto no se entenderá como una renuncia a tales derechos. Los derechos legales del Fabricante a recuperar daños u otras compensaciones de los infractores están reservados.
Si se interfiere en esta Promoción de alguna manera, o si no es posible llevarla a cabo con las previsiones razonables a causa de alguna razón más allá del control razonable del Fabricante, lo que incluye pero no se limita a dificultades técnicas, intervención no autorizada o fraude, el Fabricante se reserva el derecho, a su única discreción, en la medida que lo permita le ley, a (a) descalificar a cualquier participante; o (b) modificar, suspender, finalizar o cancelar la Promoción, según proceda.
El Fabricante, a su única discreción, se reserva el derecho a cancelar, suspender, finalizar o modificar la Promoción o cualquier parte de la misma si el fraude, fallos técnicos o cualquier otro factor más allá del control razonable del Fabricante afectan adversamente a su capacidad para llevar a cabo la Promoción o parte de la misma tal como contemplan estos Términos y condiciones, sujeto a las posibles indicaciones por escrito de cualquier autoridad reguladora. Cualquier cancelación o modificación de la Promoción se anunciará en el sitio web del Fabricante (www.nokia.com/phones).
Nada en estos Términos y condiciones limita, excluye ni modifica, ni trata de limitar, excluir ni modificar las garantías del producto del cliente que ya haya proporcionado el Fabricante, ni tampoco ninguna garantía legal del cliente que proporcionen las leyes de protección del consumidor del país en el que la Promoción esté disponible durante el Periodo de la promoción.
En la medida que permita la ley, el Fabricante no se hace responsable de la pérdida, corrupción o destrucción de datos almacenados por el participante en el Teléfono incluido en la Promoción, de la pérdida o daño de hardware o software de terceros o por ningún otro tipo de pérdida o daño especial, indirecto o consecuente.
El Fabricante no se hará responsable de los daños ni de las pérdidas que puedan sufrir los teléfonos, productos o accesorios durante su transporte en caso de que el participante no pueda llevar en persona el teléfono al servicio de reparación en línea de Nokia, un punto Nokia Care especificado o un minorista autorizado de Nokia y deba enviar el teléfono al Fabricante por correo o mensajería.
El Fabricante recopila datos personales para llevar a cabo la Promoción y el Servicio y, para ello, puede divulgar dichos datos personales a terceros, incluidos, entre otros, representantes, contratistas y proveedores de servicios. La cesión de los datos personales por parte del participante es una condición previa para solicitar el Servicio. El Fabricante usará y tratará los datos personales tal y como se indica en la Política de privacidad del Fabricante (https://www.nokia.com/phones/privacyportal).
Si se considera que un Teléfono o alguna parte del mismo no se puede reparar o si las partes ya no están disponibles, el Fabricante, a su única discreción, puede sustituir el Teléfono o el Producto por otro producto de igual o mayor valor.