הצהרה זו מהווה תוספת למדיניות הפרטיות הגלובלית של HMD שעוסקת במוצרים ושירותים.

התמיכה במכשירים ניידים של Nokia היא שירות הצרכנים המקוון של HMD שאליו ניתן לפנות במקרה של בירורים או בקשות בנושא המוצרים או השירותים שלנו. ניתן ליצור עימנו קשר באמצעות שימוש באפליקציית התמיכה המותקנת במכשיר או באמצעות ביצוע שיחת צ'אט עם השירות המקוון של HMS או באמצעות שליחת טופס בדוא"ל (זמין באתר האינטרנט של של HMD). במדינות מסוימות, אנו מפעילים גם שירות שיחות. נתוני התקשורת והאינטראקציה שלך מעובדים לצורכי מתן שירות לקוחות, מענה לבקשות צרכנים ופיתוח השירותים והמוצרים שלנו. אנו עשויים, בהתאם לחוק החל, לתעד את התקשורת עם שירות הלקוחות שלנו.

תמיכה של HMD

מדוע אנו מעבדים את המידע שלך?

1. שירות לקוחות ותקשורת

אנחנו מספקים שירות לקוחות ומענה לבקשות של צרכנים. אנו עשויים לבקש את המספר המזהה (IMEI) והמספר הסידורי (PSN) של הטלפון כדי לבדוק מהי תקופת האחריות של הטלפון.

איזה מידע אנו מעבדים?

- נתוני תקשורת ואינטראקציה: מדינה, תוכן בקשתך וכל אינטראקציה אחרת אתנו, תמלול, נתונים טכניים של מכשירים ניידים, מזהי מכשירים ניידים ותוכנה (כגון IMEI, ‏PSN וגרסת התוכנה). במדינות שבהן אנו מפעילים שירות שיחות, אנו אוספים גם את מספר הטלפון שממנו מתבצעת הפניה. אנו עשויים להקליט את התקשורת שלך עם שירות הלקוחות שלנו.

- מהו הבסיס לעיבוד מידע? החוזה בינינו.

2. פיתוח המוצרים והשירותים שלנו

אנחנו מנתחים נתונים כדי להבין טוב יותר את לקוחותינו ולשפר את המוצרים והשירותים שלנו.

איזה מידע אנו מעבדים?

- נתוני תקשורת ואינטראקציה: מדינה, תוכן בקשתך וכל אינטראקציה אחרת אתנו, תמלול, נתונים טכניים של מכשירים ניידים, מזהי מכשירים ניידים ותוכנה (כגון IMEI, ‏PSN וגרסת התוכנה). במדינות שבהן אנו מפעילים שירות שיחות, אנו אוספים גם את מספר הטלפון שממנו מתבצעת הפניה. אנו עשויים להקליט את התקשורת שלך עם שירות הלקוחות שלנו.

- מהו הבסיס לעיבוד מידע? האינטרס הלגיטימי שלנו לפיתוח המוצרים והשירותים שלנו.

כמה זמן אנו מחזיקים במידע?

נתוני תקשורת ואינטראקציה נשמרים למשך 5 שנים ממועד ההתכתבות האחרונה עם הלקוח או למשך 12 חודשים ממועד סיום הסכם המינוי, המאוחר מבין שניהם.

האם אנו מעבירים מידע אישי?

איזה מידע אישי אנו מעבירים?

1. נתוני תקשורת ואינטראקציה

מי הם הנמענים שמקבלים את המידע האישי והיכן הוא מאוחסן?

פלטפורמת ענן באיחוד האירופי/באזור הכלכלי של האיחוד האירופי.
- מהם אמצעי האבטחה שאנחנו מיישמים במהלך ביצוע ההעברה? נתונים באיחוד האירופי/באזור הכלכלי של האחוד האירופי.

ספקים של שירותי תמיכה בהודו.
- מהם אמצעי האבטחה שאנחנו מיישמים במהלך ביצוע ההעברה? כללים תאגידיים מחייבים שאושרו על ידי רשות הפיקוח בצרפת.