Kami memahami bahwa mengirimkan perangkat Anda untuk perbaikan atau penggantian memang dapat merepotkan. Jadi untuk meyakinkan Anda, kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum.
Meskipun sebagian besar solusi dapat ditemukan di pusat bantuan kami, jika perangkat Anda perlu diperbaiki, kami akan melakukan yang terbaik untuk mengembalikannya kepada Anda dalam beberapa hari.
Di mana layanan perbaikan online tersedia?
Layanan perbaikan online kami ditawarkan di seluruh Uni Eropa, AS, India, Uni Emirat Arab, Arab Saudi, dan Indonesia.
__Produk apa saja yang didukung? __
Semua smartphone Nokia dan sejumlah kecil (smart) feature phone diperbaiki melalui layanan ini.
Apakah ada biaya untuk mengirim Produk saya untuk perbaikan?
Jika perangkat Anda masih dalam garansi, biaya pengiriman saat mengirimkannya gratis. Anda dapat dibebankan biaya pengiriman jika perangkat Anda tidak bergaransi.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan Produk saya?
Meskipun waktu perbaikan berbeda-beda di setiap negara, kami bertekad untuk mengembalikan perangkat yang diperbaiki dalam waktu 10 hari setelah pengumpulan.
Ponsel saya sudah tidak bergaransi. Apakah saya masih bisa mengirimkannya untuk diperbaiki?
Ya, jika ponsel Anda tidak lagi tercakup dalam Garansi Terbatas Produsen, kami akan memberikan perkiraan harga selama proses pemesanan (untuk India, Uni Emirat Arab, Arab Saudi, dan Indonesia, perkiraan harga hanya tersedia setelah Produk diterima dan dinilai).
__Bagaimana cara membayar perbaikan di luar garansi? __
Pembayaran saat ini dilakukan lewat kartu kredit dan dilakukan selama pemesanan, sehingga memberikan transparansi biaya perbaikan.
Untuk India, Uni Emirat Arab, Arab Saudi, dan Indonesia, Anda akan menerima perkiraan harga setelah Produk diterima dan dinilai. Dan Anda akan diminta untuk membayar melalui sistem pembayaran mitra pemeliharaan resmi kami.
Apa yang terjadi jika Anda tidak dapat memperbaiki Produk saya?
Jika Produk Anda masih dalam masa garansi, kami akan menggantinya dengan Produk yang sama atau serupa. Jika di luar garansi, kami akan mengembalikannya kepada Anda dan mengeluarkan pengembalian dana atas biaya perbaikan yang mungkin telah dilakukan, tidak termasuk biaya logistik dan diagnostik.
Bagaimana cara melacak status perbaikan saya?
Anda dapat melacak status di Online repair tool atau portal pelacakan Mitra Pemeliharaan Resmi kami (dapat diakses dari PC atau ponsel Anda) menggunakan nomor pesanan dan alamat email Anda.
Di mana Produk saya diperbaiki?
Perbaikan dilakukan di pusat perbaikan resmi kami yang berlokasi di berbagai wilayah guna memberikan kualitas perbaikan tertinggi.
Bisakah kesalahan pada ponsel saya diperbaiki tanpa melepas layar?
Tidak termasuk kesalahan perangkat lunak, dalam banyak kasus untuk melakukan perbaikan pada ponsel Anda, kami harus melepas layar. Ini mengharuskan penggantian layar yang retak atau rusak untuk merakit kembali Produk Anda. Jika begini, Anda akan menerima perkiraan harga untuk penggantian layar sebelum perbaikan dilakukan.
Bagaimana caranya mempersiapkan Produk saya untuk dikirim ke Pusat Perbaikan?
Setelah memesan Produk, Anda akan menerima email konfirmasi dan instruksi tentang cara mempersiapkan Produk Anda terkait keamanan saat transportasi. Penting mengikuti ini dengan hati-hati serta mencetak dan melampirkan AWB (air waybill) yang disediakan ke kemasan.
Untuk Indonesia, Anda perlu menghubungi mitra pemeliharaan resmi untuk menerima petunjuk tentang pengiriman Produk Anda ke pusat perbaikan.
Siapa yang dapat saya hubungi untuk bantuan menindaklanjuti Produk saya yang sedang diperbaiki?
Anda dapat melacak status perbaikan Anda dari perbaikan online. Untuk pertanyaan lain, Anda dapat menghubungi dukungan.