Deze verklaring vormt een aanvulling op het privacybeleid van HMD Global voor producten en diensten.

HMD Support is de online consumentendienst van HMD waarmee u contact kunt opnemen als u een vraag of een verzoek hebt over onze producten of diensten. U kunt contact met ons opnemen via de ondersteuningsapp op uw apparaat of door gebruik te maken van de chat van HMD Support of het e-mailformulier dat u kunt vinden op de website van de HMD. In sommige landen bieden we ook een telefonische dienst aan. Uw communicatie- en interactiegegevens worden verwerkt ten behoeve van het leveren van klantenservice, het beantwoorden van vragen van consumenten en het ontwikkelen van onze diensten en producten. We kunnen, conform de geldende wetgeving, uw communicatie met onze klantondersteuning opnemen.

HMD Support

Waarom verwerken wij uw gegevens?

1. Klantenservice en communicatie met klanten

Wij bieden klantenservice en beantwoorden vragen van klanten. Wij kunnen u vragen naar het identificatienummer (IMEI) en het serienummer (PSN) van uw telefoon om de garantieperiode van uw telefoon te controleren.

Welke gegevens verwerken wij?

- Communicatie- en interactiegegevens: Land, inhoud van uw verzoek en andere interactie met ons, afschrift, technische gegevens van het mobiele apparaat, identificatiecodes van apparaat en software identifiers (zoals IMEI, PSN en softwareversie). In landen waar we een telefonische ondersteuningsdienst hebben, kunnen we ook telefoonnummers verzamelen. We kunnen uw communicatie met onze klantondersteuning opnemen.

- Wat vormt de basis voor het verwerken van de gegevens? Contract tussen ons.

2. Het ontwikkelen van onze producten en diensten

We analyseren gegevens om onze klanten beter te leren kennen en onze producten en diensten te verbeteren.

Welke gegevens verwerken wij?

- Communicatie- en interactiegegevens: Land, inhoud van uw verzoek en andere interactie met ons, afschrift, technische gegevens van het mobiele apparaat, identificatiecodes van apparaat en software identifiers (zoals IMEI, PSN en softwareversie). In landen waar we een telefonische ondersteuningsdienst hebben, kunnen we ook telefoonnummers verzamelen. We kunnen uw communicatie met onze klantondersteuning opnemen.

- Wat vormt de basis voor het verwerken van de gegevens? Ons gerechtvaardigde belang van het ontwikkelen van onze producten en diensten.

Hoe lang worden de gegevens bewaard?

Communicatie- en interactiegegevens worden bewaard voor een periode van 5 jaar na de laatste correspondentie met de klant, of 12 maanden na het einde van een abonnementsovereenkomst, indien dit later is.

Dragen wij persoonsgegevens over?

Welke persoonsgegevens worden overgedragen?

1. Communicatie- en interactiegegevens

Wie zijn de ontvangers van de persoonsgegevens en waar bevinden zij zich?

Cloudplatform in de EU/EER.
- Hoe zit het met de beveiliging van overdrachten? Gegevens in de EU/EER.

Ondersteuningsserviceproviders in India.
- Hoe zit het met de beveiliging van overdrachten? Bindende bedrijfsvoorschriften die zijn goedgekeurd door de Franse toezichthoudende autoriteit.