Esta declaração complementa a Política de Privacidade da HMD Global para produtos e serviços.

O HMD Support é o serviço on-line de atendimento ao consumidor da HMD que você pode contatar quando tiver uma dúvida ou solicitação sobre nossos produtos ou serviços. Entre em contato conosco pelo aplicativo de suporte do seu dispositivo, usando o bate-papo do HMD Support ou o formulário de e-mail no site da HMD. Também temos um serviço telefônico disponível em alguns países. Seus dados de comunicação e interação são processados para fins de atendimento ao cliente, solicitações de consumidores e desenvolvimento de serviços e produtos. Sua comunicação com nosso suporte pode ser gravada de acordo com a lei aplicável.

HMD Support

Por que processamos seus dados?

1. Atendimento ao cliente e comunicação

Prestamos atendimento ao cliente e atendemos às solicitações dos consumidores. Pode ser que o número de identificação (IMEI) e o número de série (PSN) sejam solicitados para verificar o período de garantia do seu telefone.

Quais dados processamos?

- Dados de comunicação e interação: país, conteúdo da solicitação e outras interações conosco, transcrição, dados técnicos do dispositivo móvel, identificadores de software e do dispositivo móvel (como IMEI, PSN e versão do software). Nos países em que o serviço telefônico está disponível, seu número de telefone também é coletado. Sua comunicação com nosso suporte ao cliente pode ser gravada.

- Qual é a base do processamento de dados? Contrato entre nós.

2. Desenvolvimento de nossos produtos e serviços

Analisamos dados para entender melhor nossos clientes e melhorar nossos produtos e serviços.

Quais dados processamos?

- Dados de comunicação e interação: país, conteúdo da solicitação e outras interações conosco, transcrição, dados técnicos do dispositivo móvel, identificadores de software e do dispositivo móvel (como IMEI, PSN e versão do software). Nos países em que o serviço telefônico está disponível, seu número de telefone também é coletado. Sua comunicação com nosso suporte ao cliente pode ser gravada.

- Qual é a base do processamento de dados? Nosso legítimo interesse em desenvolver nossos produtos e serviços.

Por quanto tempo os dados são retidos?

Os dados de comunicação e interação são retidos por 5 anos após a última correspondência com o cliente ou 12 meses após o término de um contrato de assinatura, o que for mais recente.

Transferimos dados pessoais?

Quais dados pessoais são transferidos?

1. Dados de comunicação e interação

Quem são os destinatários dos dados pessoais e onde eles estão localizados?

Plataforma em nuvem na UE/EEE.
- Quais são as proteções de transferência? Dados na UE/EEE.

Provedores de serviços de suporte na Índia.
- Quais são as proteções de transferência? Regras Corporativas Vinculativas que foram aprovadas pela autoridade de supervisão francesa.