I den här policyn finns tillägg om HMD Globals sekretesspolicy för produkter och tjänster.

HMD Support är HMD:s konsumenttjänst online som du kan kontakta när du har en förfrågan eller undrar något som gäller våra produkter eller tjänster. Du kan kontakta oss via en begäran om support på din enhet eller genom att använda chatten eller e-postformuläret för HMD Support på webbplatsen för HMD. I vissa länder har vi även en samtalstjänst tillgänglig. Dina kommunikations- och interaktionsdata behandlas i syfte att tillhandahålla kundservice, svara på konsumentförfrågningar och för att utveckla våra tjänster och produkter. Vi kan, i enlighet med tillämplig lag, spela in ditt samtal med vår kundsupport.

HMD-support

Varför behandlar vi dina uppgifter?

1. Kundservice och kommunikation:

Vi erbjuder kundservice och svarar på konsumentförfrågningar. Vi kan begära din telefons identifikationsnummer (IMEI) och telefonens serienummer (PSN) för att kontrollera garantiperioden för din telefon.

Vilka uppgifter behandlar vi?

- Kommunikations- och interaktionsuppgifter: Land, innehållet i din förfrågan och annan interaktion med oss, utskrift, tekniska uppgifter för mobila enheter, identifierare för mobila enheter och programvara (t.ex. IMEI, PSN och programvaruversion). I länder där vi har en samtalstjänst tillgänglig samlar vi också in ditt telefonnummer. Vi kan spela in ditt samtal med vår kundsupport.

- Vad är grunden till behandlingen av uppgifterna? Avtal mellan oss.

2. Utveckling av våra produkter och tjänster

Vi analyserar uppgifter för att förstå våra kunder bättre och för att förbättra våra produkter och tjänster.

Vilka uppgifter behandlar vi?

- Kommunikations- och interaktionsuppgifter: Land, innehållet i din förfrågan och annan interaktion med oss, utskrift, tekniska uppgifter för mobila enheter, identifierare för mobila enheter och programvara (t.ex. IMEI, PSN och programvaruversion). I länder där vi har en samtalstjänst tillgänglig samlar vi också in ditt telefonnummer. Vi kan spela in ditt samtal med vår kundsupport.

- Vad är grunden till behandlingen av uppgifterna? Vårt välgrundade intresse för att utveckla våra produkter och tjänster.

Hur länge lagras uppgifterna?

Kommunikations- och interaktionsdata lagras i 5 år efter den senaste korrespondensen med kunden, eller 12 månader efter utgången av ett abonnemangsavtal, beroende på vilket som inträffar senast.

Överför vi personuppgifter?

Vilka personuppgifter överförs?

1. Kommunikations- och interaktionsuppgifter

Vilka är mottagarna av personuppgifterna och var finns de?

Molnplattform i EU/EES.
- Vad finns det för säkerhetsåtgärder vid överföring? Uppgifter i EU/EES.

Supporttjänsteleverantörer i Indien.
- Vad finns det för säkerhetsåtgärder vid överföring? Bindande företagsregler som har godkänts av den franska tillsynsmyndigheten.