Tuyên bố này bổ sung cho Chính sách quyền riêng tư của HMD Global dành cho sản phẩm và dịch vụ.

Hỗ trợ thiết bị HMD là dịch vụ dành cho người tiêu dùng trực tuyến của HMD. Bạn có thể liên hệ với dịch vụ này khi có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua ứng dụng hỗ trợ trên thiết bị của mình hoặc bằng hình thức trò chuyện hay gửi email cho dịch vụ Hỗ trợ thiết bị HMD trên trang web của HMD. Ở một số quốc gia, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ gọi điện. Dữ liệu về hoạt động liên lạc và tương tác của bạn được xử lý nhằm mục đích cung cấp dịch vụ khách hàng, phản hồi yêu cầu của người tiêu dùng và phát triển sản phẩm cũng như dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi có thể ghi lại hoạt động liên lạc giữa bạn và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo luật hiện hành.

Hỗ trợ thiết bị HMD

Tại sao chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn?

1. Giao tiếp và dịch vụ khách hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng và trả lời các yêu cầu của người tiêu dùng. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp số nhận dạng điện thoại (IMEI) và Số sê-ri của điện thoại (PSN) để kiểm tra thời hạn bảo hành của điện thoại.

Chúng tôi xử lý dữ liệu nào?

- Dữ liệu về hoạt động liên lạc và tương tác: Quốc gia, nội dung yêu cầu và các hoạt động tương tác khác với chúng tôi, bản chép lời, dữ liệu kỹ thuật của thiết bị di động, thông tin nhận dạng phần mềm và thiết bị di động (ví dụ: IMEI, PSN và phiên bản phần mềm). Ở các quốc gia có dịch vụ gọi điện, chúng tôi còn thu thập số điện thoại của bạn. Chúng tôi có thể ghi lại hoạt động liên lạc giữa bạn và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

- Cơ sở để xử lý dữ liệu là gì? Hợp đồng giữa chúng ta.

2. Phát triển sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Chúng tôi phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

Chúng tôi xử lý dữ liệu nào?

- Dữ liệu về hoạt động liên lạc và tương tác: Quốc gia, nội dung yêu cầu và các hoạt động tương tác khác với chúng tôi, bản chép lời, dữ liệu kỹ thuật của thiết bị di động, thông tin nhận dạng phần mềm và thiết bị di động (ví dụ: IMEI, PSN và phiên bản phần mềm). Ở các quốc gia có dịch vụ gọi điện, chúng tôi còn thu thập số điện thoại của bạn. Chúng tôi có thể ghi lại hoạt động liên lạc giữa bạn và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

- Cơ sở để xử lý dữ liệu là gì? Quyền lợi hợp pháp của chúng tôi trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

Dữ liệu được lưu giữ trong bao lâu?

Dữ liệu về hoạt động liên lạc và tương tác được lưu giữ trong 5 năm kể từ lần liên lạc gần nhất với khách hàng hoặc 12 tháng kể từ khi chấm dứt thỏa thuận đăng ký, thời điểm nào gần đây hơn sẽ được tính.

Chúng tôi có chuyển dữ liệu cá nhân không?

Chúng tôi chuyển dữ liệu cá nhân nào?

1. Dữ liệu về hoạt động liên lạc và tương tác

Ai nhận được dữ liệu cá nhân đó và họ ở đâu?

Nền tảng đám mây ở EU/EEA.
- Các biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu là gì? Dữ liệu ở EU/EEA.

Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ ở Ấn Độ.
- Các biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu là gì? Quy tắc doanh nghiệp ràng buộc đã được cơ quan giám sát của Pháp phê duyệt.