Chúng tôi biết rằng việc gửi Sản phẩm của bạn để sửa chữa hoặc thay thế có thể gây bất tiện. Vì vậy, để bạn yên tâm, chúng tôi đã trả lời một số câu hỏi phổ biến.
Mặc dù hầu hết các giải pháp có thể được tìm thấy trongtrung tâm trợ giúp, nếu bạn cần sửa chữa Sản phẩm của mình, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức gửi lại Sản phẩm cho bạn trong vòng vài ngày.
Dịch vụ sửa chữa trực tuyến có sẵn ở đâu?
Các dịch vụ sửa chữa trực tuyến của chúng tôi được cung cấp trên khắp Liên minh Châu Âu, Hoa Kỳ, Ấn Độ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út và Indonesia.
Sản phẩm nào được hỗ trợ?
Tất cả điện thoại thông minh Nokia và một số ít điện thoại phổ thông (thông minh) đều được sửa chữa thông qua dịch vụ này.
Gửi Sản phẩm của tôi để sửa chữa có chịu chi phí không?
Nếu Sản phẩm của bạn được bảo hành, sẽ không có chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đó. Bạn có thể chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển nếu Sản phẩm của bạn hết hạn bảo hành.
Sản phẩm của tôi được sửa chữa trong bao lâu?
Mặc dù thời gian sửa chữa thay đổi theo quốc gia, chúng tôi cố gắng trả lại Sản phẩm đã sửa chữa trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điện thoại của tôi không còn bảo hành. Tôi vẫn có thể gửi nó để sửa chữa?
Có, nếu điện thoại của bạn không còn được Bảo hành có giới hạn từ Nhà sản xuất của chúng tôi nữa, chúng tôi sẽ báo giá cho bạn trong quá trình đặt chỗ (đối với Ấn Độ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và Indonesia, báo giá chỉ có sau khi nhận và đánh giá Sản phẩm).
Làm thế nào tôi thanh toán chi phí sửa chữa ngoài bảo hành?
Bạn hiện có thể thanh toán qua thẻ tín dụng và được thực hiện trong quá trình đặt chỗ, mang lại sự minh bạch cho chi phí sửa chữa.
Đối với Ấn Độ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út và Indonesia, bạn sẽ nhận được báo giá sau khi chúng tôi nhận và đánh giá Sản phẩm. Và bạn sẽ được yêu cầu thanh toán thông qua hệ thống thanh toán của các đối tác chăm sóc được ủy quyền của chúng tôi.
Điều gì xảy ra nếu bạn không thể sửa chữa Sản phẩm của tôi?
Nếu Sản phẩm của bạn vẫn còn bảo hành, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm đó bằng Sản phẩm giống hoặc tương tự. Nếu đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn và hoàn tiền cho bất kỳ chi phí sửa chữa nào có thể đã được thực hiện, không bao gồm phí hậu cần và chẩn đoán.
Làm thế nào để theo dõi tình trạng sửa chữa của tôi?
Bạn có thể theo dõi trạng thái thông qua công cụ sửa chữa Trực tuyến hoặc cổng theo dõi Đối tác Chăm sóc được Ủy quyền của chúng tôi (có thể truy cập từ máy tính để bàn hoặc điện thoại di động của bạn) bằng cách sử dụng số đơn đặt hàng và địa chỉ email của bạn.
Sản phẩm của tôi được sửa chữa ở đâu?
Việc sửa chữa được thực hiện tại các trung tâm sửa chữa được ủy quyền của chúng tôi đặt tại các khu vực khác nhau để mang lại chất lượng sửa chữa cao nhất.
Có thể sửa chữa điện thoại của tôi mà không cần tháo màn hình không?
Ngoại trừ lỗi phần mềm, trong hầu hết các trường hợp để tiến hành sửa chữa điện thoại của bạn, chúng tôi sẽ cần tháo màn hình. Điều này yêu cầu mọi màn hình bị vỡ hoặc bị hỏng đều phải được thay thế để lắp ráp lại Sản phẩm của bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được báo giá thay thế màn hình trước khi tiến hành sửa chữa.
Tôi nên chuẩn bị Sản phẩm của mình như thế nào để vận chuyển đến Trung tâm sửa chữa của bạn?
Sau khi đặt chỗ Sản phẩm, bạn sẽ nhận được email xác nhận và hướng dẫn về cách chuẩn bị Sản phẩm để vận chuyển an toàn. Điều quan trọng là phải tuân theo những điều này một cách cẩn thận, in và đính kèm AWB (vận đơn hàng không) được cung cấp vào bao bì.
Đối với Indonesia, bạn cần liên hệ với đối tác chăm sóc được ủy quyền để được hướng dẫn về cách vận chuyển Sản phẩm của bạn đến trung tâm sửa chữa.
Tôi có thể liên hệ với ai để được trợ giúp theo dõi Sản phẩm của tôi đang được sửa chữa?
Bạn có thể theo dõi tình trạng sửa chữa của mình trên trang sửa chữa trực tuyến. Đối với các thắc mắc khác, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ.