يُكمل هذا البيان سياسة الخصوصية لشركة HMD Global للمنتجات والخدمات.

الدعم من HMD هو خدمة المستهلك عبر الإنترنت من HMD التي يمكنك الاتصال بها عندما يكون لديك استفسار أو طلب يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك الاتصال بنا عبر تطبيق الدعم الموجود على جهازك أو باستخدام نموذج الدردشة أو البريد الإلكتروني الذي يقدمه الدعم من HMD والذي يمكن العثور عليه في موقع HMD على الويب. في بعض البلدان لدينا أيضًا خدمة اتصال متاحة. تتم معالجة بيانات الاتصال والتفاعل الخاصة بك لأغراض تقديم خدمة العملاء والرد على طلبات المستهلكين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا. يجوز لنا، وفقًا للقانون المعمول به، تسجيل اتصالاتك مع دعم العملاء لدينا.

الدعم من HMD

لماذا نعالج بياناتك؟

1. خدمة العملاء والتواصل

نقدم خدمة العملاء ونجيب على طلبات المستهلكين. يمكننا طلب رقم تعريف هاتفك (IMEI) والرقم التسلسلي للهاتف (PSN) للتحقق من فترة الضمان الخاصة بهاتفك.

ما البيانات التي نعالجها؟

- بيانات الاتصال والتفاعل: البلد ومحتوى طلبك والتفاعلات الأخرى معنا والنسخة والبيانات التقنية للجهاز المحمول ومعرفات الجهاز المحمول والبرامج (على سبيل المثال، IMEI وPSN وإصدار البرنامج). نقوم أيضًا بجمع رقم هاتفك في البلدان التي تتوفر لدينا فيها خدمة مكالمات. قد نسجل اتصالاتك مع دعم العملاء لدينا.

- ما أساس معالجة البيانات؟ العقد المبرم بيننا.

2. تطوير منتجاتنا وخدماتنا

نقوم بتحليل البيانات لفهم عملائنا بشكل أفضل ولتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

ما البيانات التي نعالجها؟

- بيانات الاتصال والتفاعل: البلد ومحتوى طلبك والتفاعلات الأخرى معنا والنسخة والبيانات التقنية للجهاز المحمول ومعرفات الجهاز المحمول والبرامج (على سبيل المثال، IMEI وPSN وإصدار البرنامج). نقوم أيضًا بجمع رقم هاتفك في البلدان التي تتوفر لدينا فيها خدمة مكالمات. قد نسجل اتصالاتك مع دعم العملاء لدينا.

- ما أساس معالجة البيانات؟ مصلحتنا المشروعة في تطوير منتجاتنا وخدماتنا.

ما مدة الاحتفاظ بالبيانات؟

يتم الاحتفاظ ببيانات الاتصال والتفاعل لمدة 5 سنوات بعد آخر مراسلات مع العميل، أو 12 شهرًا بعد انتهاء اتفاقية الاشتراك، أيهما أحدث.

هل ننقل البيانات الشخصية؟

ما البيانات الشخصية التي يتم نقلها؟

1. بيانات الاتصال والتفاعل

من متلقو البيانات الشخصية وما مواقعهم؟

النظام الأساسي السحابي في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
- ما ضمانات النقل؟ البيانات في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

مزودو خدمات الدعم في الهند.
- ما ضمانات النقل؟ قواعد الشركات الملزمة التي وافقت عليها السلطة الإشرافية الفرنسية.