Тази декларация допълва Политиката за поверителност на HMD Global за продукти и услуги.

Поддръжката на HMD е онлайн услуга за потребители на HMD, с която можете да се свързвате, когато имате запитване или искане относно нашите продукти или услуги. Можете да се свържете с нас чрез приложението за поддръжка на своето устройство или като използвате чата за поддръжка на HMD или формуляра за имейл, намиращи се на уебсайта на HMD. В някои държави предлагаме също услуга за обаждания. Вашите данни от комуникации и взаимодействия се обработват за целите на предоставяне на обслужване на клиентите, отговор на запитвания на потребители и за развитие на нашите услуги и продукти. В съответствие с приложимото законодателство може да записваме комуникацията Ви с центъра ни за поддръжка на клиенти.

Поддръжка на HMD

Защо обработваме Вашите данни?

1. Обслужване и комуникация с клиентите

Предоставяме обслужване на клиентите и отговаряме на техните запитвания. Можем да поискаме идентификационния номер (IMEI) и серийния номер (PSN) на телефона Ви, за да проверим гаранционния му срок.

Какви данни обработваме?

- Данни от комуникации и взаимодействия: държава, съдържание на Вашето запитване и друго взаимодействие с нас, препис, технически данни за мобилното устройство, идентификатори на мобилното устройство и софтуера (напр. IMEI, PSN и версия на софтуера). В държави, където предлагаме услуга за обаждания, събираме данни също и за телефонния Ви номер. Може да записваме комуникацията Ви с центъра ни за поддръжка на клиенти.

- Какво е основанието за обработването на данните? Договор между нас.

2. Развитие на нашите продукти и услуги

Анализираме данните, за да разбираме по-добре клиентите си и да подобряваме продуктите и услугите си.

Какви данни обработваме?

- Данни от комуникации и взаимодействия: държава, съдържание на Вашето запитване и друго взаимодействие с нас, препис, технически данни за мобилното устройство, идентификатори на мобилното устройство и софтуера (напр. IMEI, PSN и версия на софтуера). В държави, където предлагаме услуга за обаждания, събираме данни също и за телефонния Ви номер. Може да записваме комуникацията Ви с центъра ни за поддръжка на клиенти.

- Какво е основанието за обработването на данните? Нашият законен интерес е развитие на продуктите и услугите ни.

Колко дълго се запазват данните?

Данните от комуникации и взаимодействия се запазват в продължение на 5 години от последната кореспонденция с клиента или в продължение на 12 месеца от края на абонаментен договор, което от двете настъпи по-късно.

Предаваме ли лични данни?

Какви лични данни предаваме?

1. Данни от комуникации и взаимодействия

Кои са получателите на личните данни и къде се намират?

Облачна платформа в ЕС/ЕИП.
- Какви са гаранциите за предаването? Данни в ЕС/ЕИП.

Доставчици на услуги за поддръжка в Индия.
- Какви са гаранциите за предаването? Обвързващи корпоративни правила, които са одобрени от френския надзорен орган.