Nos preocupa su privacidad

HMD Global Oy (“HMD”) se compromete a respetar su privacidad y a cumplir las leyes de protección de datos y de privacidad aplicables. Esta política de privacidad ("Política") describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales en los casos en que HMD controla los datos o en que hacemos referencia a la validez de esta Política. “Datos personales“ significa información relacionada con usted u otra persona identificable.

Le daremos información de privacidad adicional específica de un producto o servicio en los Complementos de esta Política y otros avisos que puede ver mientras utiliza nuestros productos o servicios. Si existe alguna diferencia entre dichos Complementos o avisos y esta Política, los Complementos y avisos prevalecerán.

Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política y háganos saber si tiene alguna pregunta.

¿Qué información recopilamos?

Información que nos proporciona. Cuando hace una compra, utiliza o se registra en nuestros productos y servicios, crea una cuenta, participa en campañas o programas e interactúa con nosotros de cualquier otra manera, nosotros recopilamos información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, edad, idioma, nombres de usuario y contraseñas, comentarios, información relacionada con sus dispositivos y pagos. Esto incluye, por ejemplo, datos relacionados con la activación de su dispositivo, datos de posicionamiento y ubicación, datos recopilados en relación con programas de experiencia del usuario y de desarrollador, datos necesarios para la creación de cuentas, información relacionada con sus comunicaciones e interacciones, compras y otros datos de transacciones, datos de crédito, así como identificadores en línea de nuestros sitios web y servicios en línea. También conservamos registros de sus consentimientos, preferencias y ajustes en relación con datos de ubicación, marketing y datos personales compartidos, por ejemplo.

Procesamos varios detalles técnicos e identificadores, como IMEI, MAC, S/N, UUID, etc., que no se consideran datos personales, a menos que HMD pueda identificar a una persona en función de los datos por medios que es probable que se utilicen.

Información que recibimos de terceros. Recibimos información de servicios de redes sociales de terceros, por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta con los datos de inicio de sesión de su cuenta en una red social. Consulte nuestro Complemento Mi cuenta para obtener más información.

¿Por qué tratamos datos personales?

Tratamos sus datos personales con los fines siguientes. Uno o más fines pueden ser válidos simultáneamente.

• Suministro de nuestros productos y servicios. tratamos sus datos personales para suministrarle nuestros productos y servicios y para garantizar sus funciones y seguridad. Por ejemplo, recopilamos su nombre, dirección e información de pago para procesar y entregar sus compras y utilizamos los datos de activación del dispositivo para medir la garantía de su dispositivo y brindarle los servicios de atención al cliente relacionados. Para obtener más información sobre la activación del dispositivo, consulte nuestro Complemento de teléfonos y tabletas.
• Suministro del servicio al cliente. Le brindamos un fácil acceso a nuestros servicios en línea y datos personales asociados a su perfil y dispositivo a través de Mi cuenta. Para crear la cuenta, recopilamos datos personales de usted. También utilizamos sus datos personales para brindar un servicio al cliente y soporte a través de nuestro Soporte de HMD. Consulte nuestro Complemento de soporte de HMD para obtener más información.
• Comunicación con usted. Usamos sus datos personales para comunicarnos con usted, por ejemplo, para notificarle actualizaciones del software, cambios en el servicio o para enviarle alertas de emergencia y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios y para contactar con usted en relación con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios de servicio de atención al cliente, consulte el Complemento de soporte de HMD.
• Desarrollo de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para desarrollar nuestros productos, servicios, servicio de atención al cliente, ventas y marketing. Por ejemplo, puede unirse a nuestro Programa de experiencia del usuario y ayudarnos a mejorar la calidad y el rendimiento de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para desarrollar productos y servicios, consulte, por ejemplo, nuestro Complemento del Programa de experiencia del usuario. También combinamos los datos personales recopilados en relación con su uso de un producto y/o servicio de HMD concreto con otros datos personales que tenemos sobre usted para desarrollar nuestros productos y servicios.
• Personalización de nuestros servicios y productos. Utilizamos sus datos personales para personalizar los productos y servicios que utiliza, y para suministrarle servicios más relevantes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacerle recomendaciones y mostrarle contenido personalizado en nuestros servicios.
• Marketing y publicidad dirigida. Procesamos sus datos de contacto, como su nombre y dirección de correo electrónico, para informarle sobre nuestros nuevos productos, servicios o promociones que podemos ofrecer y para realizar estudios de mercado. Usamos sus datos personales, como los datos de Mi cuenta, para brindarle servicios más relevantes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones sobre accesorios. Esto puede incluir mostrar contenido de HMD y de terceros.
• Toma de decisiones automatizada en materia de decisiones crediticias. Cuando desee suscribirse a los productos de HMD, un proveedor de servicios independiente puede verificar su solvencia para determinar si se puede otorgar el crédito. El proceso de verificación de crédito requiere que sus datos personales se combinen con los datos del proveedor del servicio, y HMD utiliza los datos para determinar si se puede aceptar una suscripción. HMD verifica que usted es conocido en la dirección proporcionada, que tiene una calificación crediticia aceptada por HMD y que no está en listas de sanciones conocidas. Las decisiones de crédito se toman automáticamente para garantizar decisiones rápidas y precisas sin errores humanos, y el procesamiento automatizado es menos intrusivo que el procesamiento con intervención humana. La lógica de la toma de decisiones automatizada, los orígenes de los datos y su derecho a impugnar la decisión y solicitar la intervención humana se describen con más detalle en el Complemento de Comprobación de la calificación crediticia. Su calificación crediticia se determina en base a su consentimiento.
• Prevención de fraudes, usos indebidos y demandas legales. También procesamos los datos de activación y ubicación de su dispositivo para evitar fraudes, usos indebidos y demandas legales. Consulte nuestro Complemento de teléfonos y tabletas para obtener más información. También verificamos las transacciones para evitar fraudes, tal como se describe en nuestro Complemento de Tiendas en línea, sitios web y boletín.
• Cumplimiento de las obligaciones legales. Es posible que ocasionalmente tengamos que tratar sus datos personales para cumplir las obligaciones legales a los que está sujeta HMD. Solo tratamos los datos personales que son necesarios para cumplir dicho requisito. Por ejemplo, es posible que, por imperativo legal, HMD deba divulgar sus datos personales a las autoridades cuando se lo soliciten. También revisamos las listas de sanciones antes de formalizar un acuerdo con usted para cumplir los requisitos legales.

¿Cuáles son las bases para este tratamiento?

Tratamos sus datos personales únicamente cuando es legal hacerlo. El tratamiento se basa en los siguientes fundamentos legales:

Contrato. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato entre usted y HMD. Utilizamos sus datos personales para suministrarle nuestros productos y servicios y para garantizar sus funciones y seguridad. Si no nos proporciona la información necesaria, es posible que no podamos suministrarle el producto o servicio. El tratamiento de datos se basa en un contrato cuando, por ejemplo,

• recopilamos los datos personales necesarios para procesar el pago y entregar sus compras, así como para autenticar transacciones;
• usted activa su dispositivo electrónicamente y el tipo de dispositivo y aplicación, así como los identificadores únicos de dispositivos, aplicaciones, redes y suscripciones se envían a HMD;
• nosotros nos comunicamos con usted, por ejemplo, para notificarle actualizaciones de software, enviarle alertas de emergencia y otros avisos importantes relacionados con nuestros productos o servicios y para contactar con usted con fines relacionados con el servicio de atención al cliente; y
• usted se registra en Mi cuenta para administrar su perfil.

Interés legítimo. Tratamos datos personales cuando es necesario con fines de intereses legítimos de HMD. El interés legítimo se refiere a un interés legal e importante para HMD. Al procesar actividades basadas en intereses legítimos, sus derechos se tienen en cuenta y se sopesan con los intereses de HMD. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre las pruebas de equilibrio. Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos. En la sección "¿Cuáles son sus derechos?" encontrará más información sobre sus derechos y la forma de contactar con nosotros. El tratamiento se basa en intereses legítimos cuando, por ejemplo,

• nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre productos o servicios nuevos similares a los que haya obtenido de nosotros con anterioridad;
• personalizamos nuestra oferta para proporcionarle servicios más relevantes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones y mostrar contenido personalizado en nuestros servicios. Esto puede incluir mostrar contenido de terceros;
• nalizamos información sobre sus intereses, comportamiento de compra y comentarios para desarrollar nuestras operaciones comerciales, productos y servicios; y
• tratamos datos personales para prevenir e investigar fraudes, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y otros usos indebidos, y defendemos los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.

Consentimiento. El tratamiento de sus datos personales puede basarse en su consentimiento. En estas situaciones, solicitamos su consentimiento antes de procesar sus datos personales. El consentimiento se otorga siempre de forma voluntaria y usted podrá revocarlo cuando lo desee. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la revocación. También conservamos registros de sus consentimientos, preferencias y ajustes en relación con, por ejemplo, marketing, datos de ubicación y datos personales compartidos. El consentimiento es la base para el tratamiento en las siguientes situaciones.

• Cuando participa en el Programa de experiencia del usuario y recopilamos datos de cómo utiliza un producto o servicio de HMD concreto para mejorarlo. Puede revocar su consentimiento en los ajustes de su dispositivo. Para obtener más información, consulte nuestro Complemento del Programa de experiencia del usuario.
• Cuando se suscribe a nuestra lista de correo para recibir información sobre nuevos productos, servicios y promociones. Puede revocar su consentimiento para el márquetin utilizando el enlace de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.
• Cuando el uso de productos y servicios de HMD puede implicar el uso de datos de ubicación según su consentimiento. Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos de ubicación en los ajustes de su dispositivo o aplicación.
• Cuando lo acepta, podemos tratar sus datos personales con fines de marketing y compartir datos con nuestros socios de marketing. También personalizamos nuestra oferta para proporcionarle servicios más relevantes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones y mostrar contenido personalizado en nuestro boletín. Esto puede incluir mostrar contenido de terceros.
• En caso de que desee suscribirse a nuestros productos, determinamos su calificación crediticia en función de su consentimiento. Para obtener más información, consulte nuestro Complemento de Comprobación del crédito crediticio.

Obligación legal. Es posible que HMD necesite procesar sus datos personales para cumplir los requisitos legales a los que está sujeta HMD. Por ejemplo, es posible que, por imperativo legal, HMD deba divulgar sus datos personales a las autoridades cuando se lo soliciten y detectar sanciones.

¿Compartimos datos personales?

No vendemos, arrendamos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Compartimos su información internamente en nuestra empresa, pero solo a aquellos que la necesiten para brindarle productos y servicios o para responder sus solicitudes. Además, compartimos sus datos personales con proveedores de servicios y terceros en las siguientes situaciones, y solo en la medida necesaria para los fines descritos en esta Política.

Proveedores de servicios de HMD y terceros autorizados. Compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios que hemos seleccionado cuidadosamente para suministrar servicios para nosotros o en nuestro nombre, como empresas que nos ayudan con reparaciones, servicio y servicio de atención al cliente, comercio electrónico, almacenamiento de datos, administración y análisis de datos de clientes, y realización de investigaciones, publicidad o facturación a través de su proveedor de servicios de red o de alguna otra forma. Estos proveedores de servicios no están autorizados para utilizar sus datos personales con ningún otro fin. Les exigimos que actúen en consonancia con esta Política y que utilicen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

También podemos divulgar sus datos personales a nuestros socios comerciales con los que trabajamos para proporcionarle los productos y servicios que ha comprado o solicitado. Los socios con los que nos hemos asociado incluyen proveedores de servicios de pago para permitir métodos de pago electrónicos, proveedores de servicios financieros en línea para ofrecer financiación para sus compras, proveedores de servicios para ayudarnos con la verificación de crédito y detección de fraude, proveedores de servicios logísticos para proporcionar entrega y devolución sin problemas de sus compras y servicios de redes sociales para iniciar sesión en la cuenta. Estos socios comerciales tratan sus datos personales para sus propios fines y de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad, que le recomendamos que consulte detenidamente. Por ejemplo, para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, le pasamos su contacto y detalles de pedido a Klarna en el proceso de pago, para que Klarna evalúe si es apto para sus métodos de pago y adapte esos métodos de pago para usted. En tal caso, sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el propio aviso de privacidad de Klarna.

Marketing. Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de marketing, por ejemplo, para gestionar campañas de marketing. Podemos realizar campañas de marketing y otras comunicaciones conjuntas con nuestros socios. Nuestros socios de marketing no están autorizados para utilizar sus datos personales con ningún otro fin. Les exigimos que actúen en consonancia con esta Política y que utilicen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

Transferencias internacionales de datos personales. La ubicación principal de los datos está en la UE/EEE y los datos están alojados en plataformas en la nube. Debido a los requisitos de localización y rendimiento del servicio, proporcionar nuestros productos y servicios también requiere el uso de recursos y servidores ubicados en varios países y regiones del mundo, incluidos la Unión Europea, Estados Unidos de América, Singapur y China. Por lo tanto, sus datos personales pueden transferirse a través de fronteras internacionales fuera del país donde usted utiliza nuestros productos y servicios, incluso a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no cuentan con leyes que protejan los datos personales o que tengan diferentes normas jurídicas en materia de protección de datos. En dichos casos, nos aseguramos de que exista un fundamento jurídico para dicha transferencia y que se proporcione la protección adecuada para sus datos personales según lo dispuesto por la ley vigente, especialmente mediante el uso de las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea de 2021 y exigiendo la adopción de otras medidas técnicas y organizativas de seguridad de la información adecuadas. Puede obtener más información sobre las garantías de transferencia consultando el Complemento correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.

Divulgaciones obligatorias. Es posible que la ley nos obligue a desvelar sus datos personales a ciertas autoridades u otros terceros, por ejemplo, a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en los países donde operamos nosotros o terceros que actúan en nuestro nombre. También podemos desvelar y tratar de otro modo sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable para defender los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.

Fusiones y adquisiciones. Si decidimos vender, comprar, fusionar o reorganizar nuestros negocios en ciertos países, esto puede implicar que revelemos datos personales a compradores potenciales o actuales y a sus asesores, o que recibamos datos personales de los vendedores y sus asesores.

¿Cómo abordamos la privacidad de los niños? Los productos y servicios de HMD están generalmente destinados a audiencias generales. Reconocemos que nuestros clientes pueden incluir menores. Esperamos que los tutores hablen del tratamiento de datos personales con sus hijos. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la forma en que se tratan los datos personales de menores en los servicios o productos de HMD, estaremos encantados de proporcionarle información adicional y responder a sus preguntas.

¿Qué medidas se adoptan para salvaguardar los datos personales?

La privacidad y la seguridad son consideraciones clave en la creación y prestación de nuestros productos y servicios. Hemos asignado responsabilidades específicas para abordar asuntos relacionados con la privacidad y la seguridad. Aplicamos nuestras políticas y pautas internas a través de una selección adecuada de actividades, incluida la gestión proactiva y reactiva del riesgo, la ingeniería de seguridad y privacidad, la capacitación y las evaluaciones. Adoptamos las medidas adecuadas para abordar la seguridad en línea, la seguridad física, el riesgo de pérdida de datos y otros riesgos similares, teniendo en cuenta el riesgo que representa el tratamiento y la naturaleza de los datos que se protegen. Además, limitamos el acceso a nuestras bases de datos de datos personales a personas autorizadas que tengan una necesidad justificada de acceder a dicha información.

¿Cómo usamos las cookies?

HMD utiliza cookies y otras tecnologías similares para operar y mejorar nuestros sitios web y nuestra oferta. También utilizamos cookies para la personalización y para mostrar anuncios. Algunos sitios web de HMD utilizan tecnologías de publicidad de terceros para publicar anuncios. Nuestros dominios pueden incluir elementos de terceros que configuran cookies en nombre de un tercero, por ejemplo, en relación con redes sociales de terceros. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

Adoptamos medidas razonables para mantener los datos personales que poseemos actualizados y para eliminar o anonimizar datos personales innecesarios.

Los períodos de conservación varían según el tipo de datos y el servicio o producto en cuestión. El tiempo de conservación de sus datos personales se determina de acuerdo con los siguientes criterios:

Los datos personales pueden conservarse durante más tiempo del indicado anteriormente en un caso concreto cuando se procesan activamente para un propósito imperioso, como demandas legales. En tales casos, los datos personales se eliminarán en cuanto no sean necesarios para el propósito específico.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted según se especifica a continuación. Tiene derecho a que se completen o actualicen datos personales incompletos, incorrectos o desactualizados. En ciertos casos, tiene derecho a la cancelación, restricción o portabilidad de los datos, o a oponerse al tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede ejercer sus derechos administrando su cuenta y opciones mediante las herramientas de gestión de perfil disponibles en su dispositivo y en nuestros servicios, o bien poniéndose en contacto con nosotros. En algunos casos, especialmente si desea que eliminemos o dejemos de tratar sus datos personales, esto también puede significar que quizá no podamos continuar prestándole los servicios.

• Derecho de acceso. Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted o a recibir una confirmación de que no tratamos los datos que le conciernen. Puede acceder a sus datos a través de los ajustes de su cuenta. También puede solicitar acceso a sus datos utilizando los datos de contacto siguientes.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales incompletos o incorrectos. Puede corregir y actualizar sus datos a través de los ajustes de su cuenta y le recomendamos que lo haga de vez en cuando para asegurarse de que sus datos personales estén actualizados. También puede solicitar la rectificación o compleción de sus datos utilizando los datos de contacto siguientes.
• Derecho a retirar el consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la revocación. Puede retirar su consentimiento en los ajustes de su dispositivo o aplicación y para los boletines de marketing mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior del boletín para darse de baja.
• Derecho al olvido. Tiene derecho a que sus datos personales se borren en determinadas situaciones, por ejemplo, cuando el tratamiento de sus datos ya no sea necesario con los fines para los que se recopilaron, o si el tratamiento se basa en su consentimiento y usted desea revocarlo y no hay otras bases para su tratamiento. Tenga en cuenta que los datos pueden ser necesarios para cumplir el contrato entre usted y HMD, o que HMD puede tener motivos legítimos para conservar ciertos datos. Si desea eliminar dicha información, es posible que no podamos continuar prestándole los servicios. Puede borrar sus datos a través de los ajustes de su cuenta o utilizando los datos de contacto siguientes.
• Derecho de oposición. Cuando el tratamiento de sus datos personales se basa en un interés legítimo, tiene derecho de oposición a dicho tratamiento. Puede solicitar que dejemos de tratar sus datos personales con fines de márquetin directo o de creación de perfiles. Puede darse de baja de nuestro boletín haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de nuestros boletines. Puede que siga recibiendo las alertas de emergencia y otros avisos importantes. Puede ejercer su derecho de oposición a través de los ajustes de su cuenta o usando los datos de contacto siguientes.
• Derecho a la restricción del tratamiento. En determinadas situaciones, puede tener derecho a restringir el tratamiento de sus datos. Cuando se haya restringido el tratamiento, sus datos únicamente se almacenarán, pero no se tratarán más. Por ejemplo, si cuestiona la precisión de sus datos, tiene derecho a que los datos en cuestión estén sujetos a una restricción de tratamiento mientras se garantiza que sus datos sean precisos. Puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento utilizando los datos de contacto siguientes.
• Derecho a la portabilidad de datos. Cuando el tratamiento se realiza por medios automáticos y se basa en un contrato o consentimiento, tiene derecho a obtener los datos que haya proporcionado a HMD en un formato legible por máquina para que pueda transferirlos a otro controlador. Esto se puede efectuar a través de los ajustes de su cuenta o utilizando los datos de contacto siguientes.
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada. En caso de que una decisión que le concierna se base únicamente en el procesamiento automatizado y pueda tener efectos legales o efectos significativos similares sobre usted, siempre tiene derecho a obtener la intervención humana en el proceso de toma de decisiones, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nuestro servicio de servicio de atención al cliente.

Si no puede ejercer sus derechos directamente a través de los productos y servicios de HMD que utiliza, puede contactar con nosotros a través del

• Portal Mi cuenta: https://www.hmd.com/account
• Servicio de atención al cliente: https://www.hmd.com/support#contact-us
• Aplicación de soporte en su teléfono o tableta
• Correo postal: HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia

Puede solicitar información sobre los detalles de las transferencias a terceros, terceros países y las garantías mencionadas anteriormente contactando con nosotros. Si cree que HMD, independientemente de los principios establecidos en la Política de privacidad y en los suplementos relevantes, ha infringido sus derechos conforme a la ley de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos.

¿Quién es el controlador de sus datos personales?

HMD Global Oy es el controlador de sus datos personales cuando los datos personales se tratan en relación con nuestros productos y servicios. Nuestro responsable de protección de datos es Jari Koljonen.

En asuntos relacionados con las prácticas de privacidad de HMD, también puede contactarnos en:

HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia Nuestros productos o servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de otras empresas que tienen políticas de privacidad propias. Todos los enlaces a dichos sitios web y servicios se proporcionan únicamente para su comodidad. Antes de enviar sus datos personales a terceros, HMD le recomienda dedicar un momento a familiarizarse con estas políticas de privacidad de terceros.

Cambios a esta Política de privacidad

HMD puede actualizar de vez en cuando esta Política para reflejar los cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales con respecto a nuestros productos y servicios o a la ley aplicable. También indicaremos cuándo se actualizó esta Política por última vez en la parte superior de esta Política. Queremos informarle personalmente de todos los cambios significativos a esta política por correo electrónico o por otros mecanismos de notificación.