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Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la sección de pago de nuestro Sitio web. Puedes optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, o bien elegir uno de los métodos de pago específicos de tu país. Cuando hayas realizado tu pedido, no podrás cambiar el método de pago que hayas elegido.
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Solo se aceptarán pedidos y se enviarán Productos a direcciones de su país de residencia dentro de la UE, excluyendo los territorios de ultramar.
Los plazos de envío son cálculos aproximados y pueden estar sujetos a cambios resultantes de retrasos en la fabricación o eventos que escapen a nuestro control. En caso de un retraso significativo en el envío de su pedido, le notificaremos del mismo.
Los Productos se enviarán a la dirección de envío que haya especificado en su pedido. Cuando haya realizado su pedido, no podrá cambiar la dirección a la que se enviarán los Productos.
Derecho de devolución durante 14 días. Tiene derecho a devolver sus Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que usted o una persona indicada por usted reciba los Productos.
Pedidos de varios artículos. Si has realizado un pedido de varios artículos, no es necesario que devuelvas todo el pedido. Cuando inicies el proceso de devolución, puedes elegir qué artículos del pedido quieres devolver. Solo puedes realizar una devolución por pedido, así que debes asegurarte de enviar todos los artículos que no quieras en una sola devolución. Si has pedido artículos incluidos en un pack en oferta, no puedes devolver parte de dicha oferta. Por ejemplo, si has pedido un teléfono que incluía un accesorio gratis o con descuento, no puedes devolver solo el teléfono, sino que debes enviar de vuelta también el accesorio. Nos reservamos el derecho de cobrar los accesorios no devueltos por su valor total.
Productos defectuosos. Si sospecha que los Productos que nos ha comprado son defectuosos, notifíquenos en un plazo de 14 días como se describe a continuación. HMD Global se reserva el derecho a inspeccionar y verificar todos los posibles defectos. En caso de que sus Productos presenten defectos una vez transcurrido el plazo de 14 días tras la fecha de entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de las vías de contacto indicadas a continuación.
Sus obligaciones. Debe cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. Los Productos deben devolverse en buenas condiciones y sin presentar daños, y, si es posible, con el embalaje original. Todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y otros componentes incluidos con los Productos deben devolverse en el mismo paquete. Si incumple estas obligaciones, podemos rechazar inspeccionar los posibles defectos de sus Productos. Le recomendamos que obtenga una prueba de envío al devolvernos los Productos. HMD Global no tiene obligación de aceptar un reembolso o un cambio si se considera que los Productos devueltos están dañados.
HMD Global se reserva el derecho a no aceptar devoluciones en caso de uso inadecuado, negligencia, daño físico, alteración, desgaste normal o ajustes o instalación incorrectos tras la compra.
Proceso de devolución. En caso de que decida devolver sus Productos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos, bien a través de Mi cuenta o de la página de confirmación del pedido de nuestro Sitio web. Puede acceder a Mi cuenta (si ha creado una cuenta) y a la página de confirmación del pedido a través del enlace incluido en el correo electrónico de aceptación del pedido que recibió cuando su pedido se preparó para el envío. Si ha pedido varios Productos en un solo pedido y se han enviado por separado, puede notificarnos de su intención de devolver los Productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del último Producto.
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Iniciaremos un reembolso cuando hayamos recibido los Productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usó en su pedido para procesar el reembolso. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de siete días a partir de la recepción de los Productos devueltos. El momento exacto en el que recibirá el reembolso depende de su banco. Permita un plazo de 5 a 7 días para que el reembolso aparezca en su cuenta.
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