Tämä teksti täydentää HMD Globalin tuotteita ja palveluja koskevaa tietosuojakäytäntöä.

HMD-tuki on HMD:n verkossa toimiva kuluttajapalvelu, johon voit ottaa yhteyden tuotteisiimme tai palveluihimme liittyvissä tiedusteluissa ja pyynnöissä. Voit ottaa meihin yhteyden tukisovelluksessa laitteellasi tai käyttäen HMD-tuen chat-palvelua tai sähköpostilomaketta HMD:n sivustolla. Joissakin maissa tarjolla on myös puhelintuki. Viestintä- ja asiointitietojasi käsitellään asiakastuen tarjoamiseksi, kuluttajapyyntöihin vastaamiseksi ja palvelujemme ja tuotteidemme kehittämiseksi. Saatamme sovellettavan lainsäädännön mukaisesti tallentaa asiakastuen kanssa käymääsi viestintää.

HMD-tuki

Miksi käsittelemme tietojasi?

1. Asiakastuki ja viestintä

Tarjoamme asiakastukea ja vastaamme kuluttajapyyntöihin. Voimme pyytää puhelimesi laitetunnistetta (IMEI) ja sarjanumeroa (PSN) tarkistaaksemme puhelimesi takuuajan.

Mitä tietoja käsittelemme?

-Viestintä- ja asiointitiedot: Maa, pyyntösi ja muun asioinnin sisältö, keskustelu tekstimuodossa, mobiililaitteen tekniset tiedot, mobiililaitteen ja ohjelmiston tunnistetiedot (esim. IMEI, PSN ja ohjelmistoversio). Niissä maissa, joissa tarjoamme puhelintukea, keräämme myös puhelinnumerosi. Saatamme tallentaa asiakastuen kanssa käymääsi viestintää.

-Mikä on tietojen käsittelyn peruste? Solmimamme sopimus.

2. Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen

Analysoimme tietoja ymmärtääksemme asiakkaita paremmin ja parantaaksemme tuotteita ja palveluita.

Mitä tietoja käsittelemme?

- Viestintä- ja asiointitiedot: Maa, pyyntösi ja muun asioinnin sisältö, keskustelu tekstimuodossa, mobiililaitteen tekniset tiedot, mobiililaitteen ja ohjelmiston tunnistetiedot (esim. IMEI, PSN ja ohjelmistoversio). Niissä maissa, joissa tarjoamme puhelintukea, keräämme myös puhelinnumerosi. Saatamme tallentaa asiakastuen kanssa käymääsi viestintää.

- Mikä on tietojen käsittelyn peruste? Oikeutettu etumme kehittää tuotteita ja palveluita.

Miten kauan tietoja säilytetään?

Viestintä- ja asiointitietoja säilytetään 5 vuotta viimeisen asiakasviestinnän päivästä tai 12 kuukautta tilaussopimuksen päättymisestä, jälkimmäisen näistä ollessa määräävä.

Siirretäänkö henkilötietoja?

Mitä henkilötietoja siirretään?

1. Viestintä- ja asiointitiedot

Keille ja minne henkilötietoja siirretään?

Pilvialusta EU- tai ETA-alueella.
- Miten siirtoja suojataan? Tiedot EU- tai ETA-alueella.

Tukipalveluoperaattorit Intiassa.
- Miten siirtoja suojataan? Ranskan valvontaviranomaisen hyväksymät sitovat yrityssäännöt.