Tiedämme, että Laitteen lähettäminen korjattavaksi tai vaihdettavaksi voi olla vaivalloista. Jotta prosessi olisi mahdollisimman selkeä, olemme vastanneet joihinkin yleisiin kysymyksiin.
Useimmiten ratkaisun avaimet löytyvät ohjekeskuksesta, mutta jos Laitteesi tarvitsee lähettää korjaukseen, pyrimme palauttamaan sen sinulle muutamassa päivässä.
Jos Laitteesi on korjattava, voit aloittaa prosessin korjauspyyntölomakkeellamme.
Missä online-korjauspalvelu on saatavilla?
Tarjoamme online-korjauspalvelua kaikissa EU-maissa sekä Yhdysvalloissa, Intiassa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, Saudi-Arabiassa ja Indonesiassa.
Mille Laitteille korjauspalvelu on saatavilla?
Korjauspalvelumme huoltaa kaikkia Nokia-älypuhelimia, tabletteja sekä osaa älyominaisuuksilla varustetuista klassikkopuhelimista.
Maksaako Laitteen lähettäminen korjattavaksi jotain?
Jos Laitteesi on takuun piirissä, et joudu maksamaan kuluja sen lähettämisestä. Saatat olla vastuussa lähetyskuluista, jos Laitteen takuu on umpeutunut.
Kuinka kauan Laitteeni korjaus kestää?
Korjausajat vaihtelevat maittain, mutta pyrimme palauttamaan kaikki korjatut Laitteet omistajilleen 10 päivän kuluessa.
Laitteeni takuu on umpeutunut. Voinko silti lähettää sen korjattavaksi?
Kyllä voit. Jos Laitteesi ei enää ole tarjoamamme valmistajan rajoitetun takuun piirissä, annamme sinulle hinta-arvion kun laite on vastaanotettu ja arvioitu.
Miten takuun ulkopuolelle jäävistä korjauksista maksetaan?
Saat hinta-arvion, kun Laite on vastaanotettu ja arvioitu. Sinua pyydetään tällöin maksamaan valtuuttamiemme huoltokumppanien maksupalveluiden kautta.
Mitä tapahtuu, jos ette saa korjattua Laitettani?
Jos Laitteesi on yhä takuun piirissä, korvaamme sen samanlaisella tai vastaavalla tuotteella. Jos takuu on umpeutunut, palautamme Laitteen sinulle ja hyvitämme mahdollisesti maksamasi korjauskustannukset lukuun ottamatta kuljetus- ja arviointikuluja.
Miten pääsen seuraamaan korjauksen etenemistä?
Voit seurata korjauksen tilaa online-korjaustyökalussa tai valtuuttamamme huoltokumppanin seurantaportaalissa tietokoneellasi tai matkapuhelimellasi. Tarvitset tilan seurantaan tilausnumeron ja sähköpostiosoitteesi.
Missä Laitteeni korjataan?
Korjaamme Laitteita eri alueilla sijaitsevissa valtuutetuissa korjauskeskuksissa, jotta laatu olisi mahdollisimman hyvä.
Voiko Laitteessani olevan vian korjata ilman, että näyttö joudutaan irrottamaan?
Ohjelmistovirheitä lukuun ottamatta useimmissa tapauksissa näyttö on irrotettava puhelimen korjaamista varten. Tällöin rikkinäinen tai vahingoittunut näyttö vaihdetaan uuteen, jotta Laitteesi saadaan koottua uudelleen. Tällaisissa tapauksissa saat hinta-arvion näytönvaihdosta ennen korjausta.
Miten pakkaan Laitteeni korjauskeskukseen lähettämistä varten?
Kun olet varannut Laitteellesi korjauksen, saat sähköpostivahvistuksen sekä ohjeet Laitteesi pakkaamiseen turvallista kuljetusta varten. On tärkeää, että noudatat ohjeita tarkasti ja että tulostat ja liität pakettiin vastaanottamasi AWB-lentorahtikirjan.
Indonesiassa sinun on otettava yhteyttä valtuuttamaamme huoltokumppaniin, jotta saat ohjeet tuotteen lähettämiseen huoltokeskukseen.
Mihin voin olla yhteydessä, jos haluan tietoja korjattavana olevasta Laitteestani?
Voit seurata korjauksen tilaa online-korjaustyökalussa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa yhteyttä tukeen.