Ez a nyilatkozat a HMD Global termékekről és szolgáltatásokról szóló adatvédelmi irányelvének kiegészítése.

A HMD ügyfélszolgálata a HMD online fogyasztói szolgáltatása, amelyhez akkor fordulhat, ha termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdése vagy kérése van. Kapcsolatba léphet velünk az eszközén található ügyfélszolgálati alkalmazáson keresztül, vagy a HMD webhelyén található HMD ügyfélszolgálati chat vagy e-mail-űrlap segítségével. Egyes országokban telefonos ügyfélszolgálatunk is rendelkezésre áll. Az Ön kommunikációs és interakciós adatait az ügyfélszolgálat biztosítása, a fogyasztói kérések megválaszolása, valamint szolgáltatásaink és termékeink fejlesztése céljából kezeljük. Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően rögzíthetjük, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal.

HMD ügyfélszolgálat

Miért kezeljük a személyes adatokat?

1. Ügyfélszolgálat és kommunikáció

Ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújtunk, és válaszolunk a fogyasztók kéréseire. Elkérhetjük telefonjának azonosító számát (IMEI) és a telefon sorozatszámát (PSN), hogy ellenőrizni tudjuk a telefon garanciális időszakát.

Milyen adatokat kezelünk?

- Kommunikációs és interakciós adatok: Ország, az Ön kérésének és a velünk való egyéb interakciójának tartalma, átirata, a mobileszköz műszaki adatai, a mobileszköz és a szoftver azonosítói (pl. IMEI, PSN és a szoftver verziója). Azokban az országokban, ahol telefonos ügyfélszolgálatunk is van, az Ön telefonszámát is rögzítjük. Rögzíthetjük, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal.

- Mi az adatkezelés jogalapja? A köztünk létrejött szerződés.

2. Termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése

Az adatokat azért elemezzük, hogy jobban megértsük ügyfeleinket, és hogy javítsuk termékeinket és szolgáltatásainkat.

Milyen adatokat kezelünk?

- Kommunikációs és interakciós adatok: Ország, az Ön kérésének és a velünk való egyéb interakciójának tartalma, átirata, a mobileszköz műszaki adatai, a mobileszköz és a szoftver azonosítói (pl. IMEI, PSN és a szoftver verziója). Azokban az országokban, ahol telefonos ügyfélszolgálatunk is van, az Ön telefonszámát is rögzítjük. Rögzíthetjük, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal.

- Mi az adatkezelés jogalapja? Termékeink és szolgáltatásaink fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünk.

Mennyi ideig őrizzük meg az adatokat?

A kommunikációs és interakciós adatokat az ügyféllel folytatott utolsó levélváltástól számított 5 évig, illetve az előfizetési szerződés lejártát követő 12 hónapig őrizzük meg, attól függően, hogy melyik a későbbi időpont.

Továbbítjuk a személyes adatokat?

Milyen személyes adatokat továbbítunk?

1. Kommunikációs és interakciós adatok

Kik a személyes adatok címzettjei és hol találhatók?

Felhőplatform az EU/EGT területén.
- Mik az adattovábbítás garanciái? Adatok az EU-ban/EGT-ben.

Ügyfélszolgálati szolgáltatók Indiában.
- Mik az adattovábbítás garanciái? Kötelező érvényű vállalati szabályok, amelyeket a francia felügyeleti hatóság hagyott jóvá.