La presente dichiarazione integra l’Informativa sulla privacy di HMD Global per i prodotti e i servizi.

Il Supporto HMD è il servizio clienti online di HMD che l’utente può contattare in caso di domande o richieste riguardanti prodotti o servizi di HMD. L’utente può contattare HMD tramite l’applicazione per l’assistenza sul proprio dispositivo o utilizzando la chat o il modulo e-mail del Supporto HMD disponibile sul sito Web di HMD. In alcuni paesi è disponibile anche un servizio di chiamata. I dati di comunicazione e interazione dell’utente vengono trattati allo scopo di fornire il servizio clienti, rispondere alle richieste dei consumatori e sviluppare servizi e prodotti. In conformità alla legge applicabile, HMD potrà registrare la comunicazione dell’utente con l’assistenza clienti.

Supporto HMD

Perché HMD tratta i dati dell’utente?

1. Servizio clienti e comunicazione

HMD eroga il servizio clienti e risponde alle richieste dei consumatori. HMD può richiedere il codice identificativo del telefono (IMEI) e il numero di serie del telefono (PSN) per verificare il periodo di garanzia del dispositivo.

Quali dati tratta HMD?

- Dati di comunicazione e interazione: paese, contenuto della richiesta dell’utente e altre interazioni tra l’utente e HMD, trascrizione, dati tecnici del dispositivo mobile, codici identificativi del dispositivo mobile e del software (ad esempio, IMEI, PSN e versione del software). Nei paesi in cui è disponibile un servizio di chiamata HMD raccoglie anche il numero di telefono dell’utente. HMD potrà registrare le comunicazioni tra l’utente e l’assistenza clienti.

- Qual è la base per il trattamento dei dati? Il contratto tra l’utente e HMD.

2. Sviluppo dei prodotti e dei servizi di HMD

HMD analizza i dati per conoscere meglio i clienti e migliorare i prodotti e i servizi offerti.

Quali dati tratta HMD?

- Dati di comunicazione e interazione: paese, contenuto della richiesta dell’utente e altre interazioni tra l’utente e HMD, trascrizione, dati tecnici del dispositivo mobile, codici identificativi del dispositivo mobile e del software (ad esempio, IMEI, PSN e versione del software). Nei paesi in cui è disponibile un servizio di chiamata HMD raccoglie anche il numero di telefono dell’utente. HMD potrà registrare le comunicazioni tra l’utente e l’assistenza clienti.

- Qual è la base per il trattamento dei dati? Il legittimo interesse di HMD a sviluppare i propri prodotti e servizi.

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I dati di comunicazione e interazione vengono conservati per 5 anni dopo l’ultima corrispondenza con il cliente o 12 mesi dopo la scadenza di un contratto di sottoscrizione, a seconda di quale evento sia il più recente.

HMD trasferisce i dati personali?

Quali dati personali vengono trasferiti?

1. Dati di comunicazione e interazione

Chi sono i destinatari dei dati personali e dove si trovano?

Piattaforma cloud nell’UE/nel SEE.
- Quali sono le garanzie di trasferimento? Dati nell’UE/nel SEE.

Fornitori di servizi di supporto in India.
- Quali sono le garanzie di trasferimento? Regole aziendali vincolanti approvate dall’autorità di vigilanza francese.