Denne erklæringen er et supplement til Retningslinjer for personvern for HMD Globals produkter og tjenester.

HMD-støtte er HMDs nettbaserte forbrukertjeneste som du kan kontakte hvis du har et spørsmål eller en forespørsel angående våre produkter eller tjenester. Du kan kontakte oss via støtteappen på enheten din, eller ved å bruke chatten eller e-postskjemaet til HMD-støtten som du finner på nettstedet til HMD. I noen land har vi også en samtaletjeneste tilgjengelig. Dine kommunikasjons- og samhandlingsdata behandles med det formål å yte kundeservice, svare på forbrukerforespørsler og for å utvikle våre tjenester og produkter. Vi kan i samsvar med gjeldende lov registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.

HMD-støtte

Hvorfor behandler vi dine data?

1. Kundeservice og kommunikasjon

Vi tilbyr kundeservice og svarer på forbrukerforespørsler. Vi kan be om telefonnummeret ditt (IMEI) og telefonens serienummer (PSN) for å sjekke garantiperioden for telefonen din.

Hvilke data behandler vi?

- Kommunikasjons- og samhandlingsdata: Land, innholdet i forespørselen din og annen samhandling med oss, transkripsjon, tekniske data for mobilenheter, mobilenhets- og programvareidentifikatorer (f.eks. IMEI, PSN og programvareversjon). I land der vi har en ringetjeneste tilgjengelig, samler vi også inn telefonnummeret ditt. Vi kan registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.

- Hva er grunnlaget for databehandlingen? Kontrakten mellom oss.

2. Utvikling av våre produkter og tjenester

Vi analyserer data for å forstå kundene våre bedre og for å forbedre våre produkter og tjenester.

Hvilke data behandler vi?

- Kommunikasjons- og samhandlingsdata: Land, innholdet i forespørselen din og annen samhandling med oss, transkripsjon, tekniske data for mobilenheter, mobilenhets- og programvareidentifikatorer (f.eks. IMEI, PSN og programvareversjon). I land der vi har en ringetjeneste tilgjengelig, samler vi også inn telefonnummeret ditt. Vi kan registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.

- Hva er grunnlaget for databehandlingen? Vår legitime interesse i å utvikle våre produkter og tjenester.

Hvor lenge oppbevares opplysningene dine?

Kommunikasjons- og samhandlingsdata oppbevares i 5 år etter siste korrespondanse med kunden, eller 12 måneder etter utløpet av en abonnementsavtale, avhengig av hva som er senest.

Overfører vi personopplysninger?

Hvilke personopplysninger overføres?

1. Kommunikasjons- og samhandlingsdata

Hvem er mottakerne av personopplysningene, og hvor befinner de seg?

Skyplattform i EU/EØS.
- Hva er sikkerhetsforanstaltningene ved overføring? Data i EU/EEA.

Støtte for tjenesteleverandører i India.
- Hva er sikkerhetsforanstaltningene ved overføring? Bindende regler for bedriften som er godkjent av franske tilsynsmyndigheter.