Wiemy, że z wysyłaniem produktu do naprawy lub wymiany mogą się wiązać pewne niedogodności. Dlatego z myślą o wsparciu klientów opracowaliśmy odpowiedzi na często zadawane pytania.
Rozwiązania większości problemów można znaleźć w naszym centrum pomocy, ale jeśli Twój produkt będzie wymagał naprawy, zrobimy, co w naszej mocy, aby wrócił do Ciebie w ciągu kilku dni.
Jeśli urządzenie wymaga naprawy, możesz skorzystać z formularza zgłoszenia naprawy.
Gdzie jest dostępna usługa napraw online?
Nasze usługi napraw online są dostępne na terenie Unii Europejskiej, USA, Indii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej oraz Indonezji.
Jakie produkty są obsługiwane?
Za pośrednictwem tej usługi można naprawiać wszystkie smartfony i niewielką liczbę innych telefonów Nokia.
Czy wysłanie produktu do naprawy jest odpłatne?
Jeśli produkt jest objęty gwarancją, nie ponosisz kosztów wysyłki. Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, możesz ponieść koszty wysyłki.
Ile trwa naprawa produktu?
Chociaż czas naprawy różni się w zależności od kraju, staramy się, aby naprawiony produkt wrócił do właściciela w ciągu 10 dni od daty odebrania.
Mój telefon nie jest już objęty gwarancją. Czy wciąż mogę wysłać go do naprawy?
Tak, jeśli telefon już nie jest objęty ograniczoną gwarancją producenta, przedstawimy Ci wycenę na etapie rejestracji (w przypadku Indii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej oraz Indonezji wycena jest dostępna dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu).
Jak zapłacić za naprawę pogwarancyjną?
Obecnie płatność jest dokonywana kartą kredytową na etapie rejestracji, co zapewnia jawność dotyczącą kosztu naprawy.
W przypadku Indii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej i Indonezji wycenę otrzymasz po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu. Zostaniesz poproszony(-a) o zapłatę za pośrednictwem systemów płatności autoryzowanych partnerów serwisowych.
Co się stanie, jeśli produktu nie uda się naprawić?
Jeśli produkt jest wciąż objęty gwarancją, wymienimy go na takie samo lub podobne urządzenie. Jeśli okres gwarancji minął, odeślemy Ci produkt i zwrócimy koszty ewentualnych dokonanych napraw z wyłączeniem opłat logistycznych i diagnostycznych.
Jak można śledzić stan naprawy?
Stan naprawy można śledzić za pośrednictwem narzędzia napraw online lub portalu śledzenia autoryzowanego partnera serwisowego (dostępnego na komputerze i telefonie komórkowym), podając numer zlecenia i swój adres e-mail.
Gdzie będzie naprawiany mój produkt?
Naprawy są wykonywane w autoryzowanych punktach napraw zlokalizowanych w różnych regionach w celu zapewnienia najwyższej jakości tej usługi.
Czy usterkę telefonu można naprawić bez demontowania wyświetlacza?
Jeśli nie liczyć usterek oprogramowania, w większości przypadków przeprowadzenie naprawy telefonu wiąże się z koniecznością zdemontowania wyświetlacza. Oznacza to, że w celu ponownego złożenia produktu trzeba wymienić ewentualny pęknięty lub uszkodzony wyświetlacz. W takim przypadku przed wykonaniem naprawy otrzymasz wycenę wymiany ekranu.
Jak należy przygotować produkt przed wysłaniem go do punktu napraw?
Po zarejestrowaniu produktu otrzymasz na adres e-mail potwierdzenie oraz instrukcje, które pomogą Ci w przygotowaniu produktu do bezpiecznego transportu. To ważne, aby dokładnie je wykonać, a także wydrukować i dołączyć do opakowania przesłany lotniczy list przewozowy.
W przypadku Indonezji należy skontaktować się z autoryzowanym partnerem serwisowym, aby otrzymać instrukcje dotyczące wysyłki produktu do punktu napraw.
Z kim mogę się kontaktować w celu uzyskania pomocy po wysłaniu produktu do naprawy?
Stan naprawy można śledzić przy użyciu narzędzia napraw online. W przypadku dodatkowych pytań można kontaktować się z pomocą techniczną.