Sabemos que enviar o seu Dispositivo para reparação ou substituição pode ser um inconveniente. Por isso, para sua tranquilidade, respondemos a algumas perguntas comuns.
Embora a maioria das soluções possa ser encontrada no nosso Centro de ajuda, se precisar que o seu Dispositivo seja reparado, faremos o nosso melhor para que o tenha de volta numa questão de dias.
Se o seu dispositivo precisar de ser reparado, pode começar a usar o nosso formulário de pedido de reparação.
Onde está disponível o serviço de reparação online?
Os nossos serviços de reparação online são oferecidos em toda a União Europeia, EUA, Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia.
Que Dispositivos são suportados?
Todos os smartphones Nokia e um pequeno número de featurephones (inteligentes) são reparados através deste serviço.
Existe algum custo associado ao envio do meu Dispositivo para reparação?
Se o seu Dispositivo estiver dentro da garantia, não há custos de envio. Poderá ser responsável pelos custos de envio se o seu Dispositivo estiver fora da garantia.
Quanto tempo demora o meu Dispositivo a ser reparado?
Embora os tempos de reparação variem consoante o país, o nosso objetivo é que os Dispositivos reparados sejam devolvidos no prazo de 10 dias após a sua recolha.
O meu telefone já não tem garantia. Ainda o posso enviar para reparação?
Sim, se o seu telefone já não estiver coberto pela nossa Garantia Limitada do Fabricante, fornecer-lhe-emos um orçamento durante o processo de marcação (na Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia, os orçamentos só estão disponíveis depois de o Dispositivo ser recebido e avaliado).
Como posso pagar uma reparação fora da garantia?
Os pagamentos são atualmente efetuados por cartão de crédito e processados durante a marcação, proporcionando transparência ao custo da reparação.
Para a Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia, receberá o orçamento assim que o Dispositivo for recebido e avaliado. E ser-lhe-á pedido que pague através dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros de assistência autorizados.
O que acontece se não conseguirem reparar o meu Dispositivo?
Se o seu Dispositivo ainda estiver dentro da garantia, substitui-lo-emos por um Dispositivo igual ou semelhante. Se estiver fora da garantia, devolvê-lo-emos e reembolsaremos quaisquer custos de reparação que possam ter sido cobrados, excluindo taxas de logística e diagnóstico.
Como posso acompanhar o estado da minha reparação?
Pode acompanhar o estado através da ferramenta de reparação Online ou do nosso portal de acompanhamento dos nossos parceiros de assistência autorizados (acessível a partir do seu PC ou telemóvel) utilizando o seu número de encomenda e endereço de correio eletrónico.
Onde é que o meu Dispositivo é reparado?
As reparações são efetuadas nos nossos centros de reparação autorizados localizados nas diferentes regiões, a fim de proporcionar a mais elevada qualidade de reparação.
É possível reparar uma avaria no meu Dispositivo sem remover o ecrã?
Excluindo uma falha de software, na maioria dos casos teremos de remover o ecrã para efetuar uma reparação no seu telefone. Isto requer a substituição de quaisquer ecrãs partidos ou danificados, para montarmos novamente o seu Dispositivo. Neste caso, receberá um orçamento para a substituição do ecrã antes de ser efetuada a reparação.
Como devo preparar o meu Dispositivo para envio para o vosso Centro de reparação?
Depois de efetuar a marcação para o seu Dispositivo, receberá um e-mail de confirmação e instruções sobre como preparar o seu Dispositivo para um transporte seguro. É importante segui-las cuidadosamente e imprimir e afixar a AWB (carta de porte aéreo) fornecida na embalagem.
Para a Indonésia, tem de entrar em contacto com o parceiro de assistência autorizado para receber instruções sobre como enviar o seu Dispositivo para o centro de reparação.
Quem posso contactar para obter ajuda no seguimento do meu Dispositivo que está a ser reparado?
Pode acompanhar o estado da sua reparação na ferramenta de reparação online. Para questões adicionais, pode contactar o suporte.