Știm că poate fi neplăcut să îți trimiți produsul în service sau să-l înlocuiești. Pentru liniștea ta, am răspuns la câteva întrebări frecvente.
Cu toate că majoritatea soluțiilor pot fi găsite în centrul nostru de asistență, dacă produsul tău necesită reparații, facem tot posibilul să ajungă înapoi la tine în doar câteva zile.
Dacă dispozitivul tău trebuie reparat, poți începe prin utilizarea formularul nostru de solicitare de reparație.
Unde este disponibil serviciul online dedicat reparațiilor?
Oferim servicii online dedicate reparațiilor în întreaga Uniune Europeană, în SUA, India, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită și Indonezia.
Ce produse sunt acceptate?
Prin acest serviciu, sunt reparate toate smartphone-urile Nokia și un număr mic de telefoane clasice.
Mă costă ceva să trimit produsul pentru reparații?
Dacă produsul este în garanție, nu există costuri de transport la trimiterea acestuia. Poate fi necesar să acoperi costurile de transport în cazul în care produsul nu mai este în garanție.
Cât durează să mi se repare produsul?
Cu toate că durata de reparare diferă de la țară de țară, încercăm să returnăm produsele reparate în 10 zile de la preluare.
Telefonul meu nu mai este în garanție. Pot să îl mai trimit pentru reparații?
Da, dacă telefonul tău nu mai este acoperit de garanția limitată a producătorului, îți vom trimite o ofertă de preț în timpul procesului de rezervare (pentru India, Emiratele Arabe Unite și Indonezia, ofertele de preț sunt disponibile după ce produsul este primit și evaluat).
Cum plătesc pentru o reparație care nu este acoperită de garanție?
Momentan, plățile se efectuează cu cardul de credit, în momentul rezervării, asigurându-se astfel transparența costurilor de reparare.
Pentru India, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită și Indonezia, vei primi oferta de preț după ce primim și evaluăm produsul. Ți se va cere să plătești prin sistemele de plată ale partenerilor noștri de service autorizați.
Ce se întâmplă dacă produsul meu nu poate fi reparat?
Dacă produsul tău încă se află în garanție, îl vom înlocui cu același produs sau cu un produs similar. Dacă nu se mai află în garanție, ți-l vom returna și îți vom rambursa eventualele costuri de reparații pe care le-ai achitat deja, cu excepția taxelor logistice și de diagnosticare.
Cum urmăresc starea reparațiilor?
Poți urmări starea reparațiilor prin intermediul instrumentului online dedicat reparațiilor al partenerului nostru de service autorizat (accesibil de pe calculator sau de pe telefonul mobil), utilizând numărul de comandă și adresa de e-mail.
Unde este reparat produsul meu?
Pentru a asigura servicii de calitate superioară, reparațiile sunt efectuate în centrele noastre de reparații autorizate, situate în diferite regiuni.
Este posibilă repararea unei defecțiuni a telefonului fără îndepărtarea ecranului?
Cu excepția defecțiunilor de software, în majoritatea cazurilor, repararea telefonului va necesita îndepărtarea ecranului. Astfel, orice ecran spart sau deteriorat va fi înlocuit în procesul de reasamblare a produsului. În acest caz, vei primi o ofertă de preț pentru înlocuirea ecranului înainte de efectuarea reparației.
Cum trebuie să îmi pregătesc produsul pentru expedierea la centrul de reparații?
După ce faci rezervarea pentru un produs, vei primi pe e-mail o confirmare și instrucțiuni de pregătire a produsului în vederea transportării sigure. Este important să urmezi aceste instrucțiuni cu atenție și să tipărești și să atașezi AWB-ul furnizat la colet.
Pentru Indonezia, trebuie să iei legătura cu partenerul de service autorizat pentru a primi instrucțiuni despre expedierea produsului la centrul de reparații.
Pe cine pot să contactez pentru a-mi oferi informații despre produsul meu care a fost trimis la reparat?
Poți urmări starea reparației prin intermediul instrumentului online dedicat reparațiilor. Pentru întrebări suplimentare, poți contacta Serviciul de asistență.