Ta izjava dopolnjuje pravilnik o zasebnosti za izdelke in storitve družbe HMD Global.

Podpora HMD je spletna potrošniška storitev družbe HMD, na katero se lahko obrnete, če imate vprašanje ali zahteve glede naših izdelkov in storitev. Na nas se lahko obrnete prek aplikacije za podporo v napravi ali prek klepeta s podporo HMD oziroma e-poštnega obrazca na spletnem mestu družbe HMD. V nekaterih državah je na voljo tudi klicna storitev. Podatke o vaši komunikaciji in interakcijah obdelamo za namene zagotavljanja storitev za stranke, odgovarjanje na vprašanja potrošnikov ter razvijanje storitev in izdelkov. Skladno z upoštevno zakonodajo lahko snemamo vašo komunikacijo z našim oddelkom za podporo strankam.

Podpora HMD

Zakaj obdelujemo vaše podatke?

1. Storitve za stranke in komunikacija

Strankam zagotavljamo storitve in odgovarjamo na zahteve potrošnikov. Zahtevamo lahko identifikacijsko (IMEI) in serijsko številko vašega telefona (PSN) za preverjanje garancijskega obdobja telefona.

Katere podatke obdelujemo?

- Podatki o komunikaciji in interakcijah: Država, vsebina vaše zahteve in druge interakcije z nami, prepis, tehnični podatki mobilne naprave, identifikatorji mobilne naprave in programske opreme (npr. IMEI, PSN in različica programske opreme) V državah, kje rimamo na voljo klicno storitev, zbiramo tudi vašo telefonsko številko. Vašo komunikacijo z našo podporo za stranke lahko posnamemo.

- Kakšna je podlaga za obdelavo podatkov? Pogodba, sklenjena med nami

2. Razvijanje izdelkov in storitev

Podatke analiziramo za boljše razumevanje svojih strank ter izboljšanje svojih izdelkov in storitev.

Katere podatke obdelujemo?

- Podatki o komunikaciji in interakcijah: Država, vsebina vaše zahteve in druge interakcije z nami, prepis, tehnični podatki mobilne naprave, identifikatorji mobilne naprave in programske opreme (npr. IMEI, PSN in različica programske opreme) V državah, kje rimamo na voljo klicno storitev, zbiramo tudi vašo telefonsko številko. Vašo komunikacijo z našo podporo za stranke lahko posnamemo.

- Kakšna je podlaga za obdelavo podatkov? Naš zakoniti interes razvijanja svojih izdelkov in storitev

Kako dolgo se hranijo podatki?

Podatke o komunikaciji in interakcijah hranimo 5 let po zadnji korespondenci s stranko ali 12 mesecev po koncu naročniške pogodbe, odvisno, kaj je pozneje.

Ali osebne podatke prenašamo?

Kateri osebni podatki se prenašajo?

1. Podatki o komunikaciji in interakcijah

Kdo so prejemniki osebnih podatkov in kje so?

Oblačna platforma v EU/EGP
- Kakšna so varovala pri prenosu? Podatki v EU/EGP

Ponudniki storitev podpore v Indiji
- Kakšna so varovala pri prenosu? Zavezujoča korporativna pravila, ki jih je odobril francoski nadzorni organ.