Η παρούσα δήλωση συμπληρώνει την Πολιτική προστασίας ιδιωτικού απορρήτου της HMD Global για προϊόντα και υπηρεσίες.

Η Υποστήριξη της HMD είναι η ηλεκτρονική υπηρεσία εξυπηρέτησης της HMD με την οποία μπορείτε να επικοινωνείτε όταν έχετε κάποιο ερώτημα ή αίτημα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω αίτησης υποστήριξης από τη συσκευή σας ή χρησιμοποιώντας τη συνομιλία ή το έντυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης της HMD που υπάρχει στη διαδικτυακή τοποθεσία της HMD. Σε ορισμένες χώρες διαθέτουμε επίσης υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Τα δεδομένα που αφορούν την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση μαζί σας υποβάλλονται σε επεξεργασία με σκοπό την παροχή εξυπηρέτησης, την ανταπόκριση σε αιτήματα καταναλωτών και την ανάπτυξη των υπηρεσιών και των προϊόντων μας. Ενδέχεται, σύμφωνα με τον ισχύοντα νόμο, να καταγράψουμε την επικοινωνία σας με το τμήμα υποστήριξης πελατών.

Υποστήριξη της HMD

Γιατί επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας;

1. Εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία με τους πελάτες

Παρέχουμε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και απαντούμε σε αιτήματα πελατών. Ίσως ζητήσουμε τον αριθμό ταυτοποίησης τηλεφώνου (IMEI) και τον αριθμό σειράς τηλεφώνου (PSN) για να ελέγξουμε την περίοδο ισχύος της εγγύησης του τηλεφώνου σας.

Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε;

- Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης: Χώρα, περιεχόμενο του αιτήματός σας και άλλα δεδομένα της συναλλαγής σας μαζί μας, μεταγραφή, τεχνικά δεδομένα κινητής συσκευής, αναγνωριστικά κινητής συσκευής και λογισμικού (π.χ. IMEI, PSN και έκδοση λογισμικού). Σε χώρες όπου προσφέρουμε υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ίσως συλλέξουμε επίσης τον τηλεφωνικό αριθμό σας. Ενδέχεται να καταγράψουμε την επικοινωνία σας με το τμήμα υποστήριξης πελατών.

- Ποια είναι η βάση της επεξεργασίας; Σύμβαση μεταξύ μας.

2. Ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας

Αναλύουμε δεδομένα προκειμένου να καταλαβαίνουμε καλύτερα τους πελάτες μας και να βελτιώνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε;

- Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης: Χώρα, περιεχόμενο του αιτήματός σας και άλλα δεδομένα της συναλλαγής σας μαζί μας, μεταγραφή, τεχνικά δεδομένα κινητής συσκευής, αναγνωριστικά κινητής συσκευής και λογισμικού (π.χ. IMEI, PSN και έκδοση λογισμικού). Σε χώρες όπου προσφέρουμε υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ίσως συλλέξουμε επίσης τον τηλεφωνικό αριθμό σας. Ενδέχεται να καταγράψουμε την επικοινωνία σας με το τμήμα υποστήριξης πελατών.

- Ποια είναι η βάση της επεξεργασίας; Το έννομο συμφέρον μας για την ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα;

Τα δεδομένα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης διατηρούνται για 5 χρόνια μετά την τελευταία αλληλογραφία με τον πελάτη ή 12 μήνες μετά το τέλος της συμφωνίας συνδρομής, όποιο επέλθει αργότερα.

Κοινοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας;

Ποια προσωπικά δεδομένα μεταβιβάζονται;

1. Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης

Ποιοι είναι οι αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων σας και πού βρίσκονται;

Πλατφόρμα cloud στην ΕΕ/ΕΟΧ.
- Ποιες προφυλάξεις λαμβάνονται κατά τη μεταβίβαση; Δεδομένα στην ΕΕ/ΕΟΧ.

Υποστήριξη φορέων παροχής υπηρεσιών υποστήριξης στην Ινδία.
- Ποιες προφυλάξεις λαμβάνονται κατά τη μεταβίβαση; Δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες που έχουν εγκριθεί από τη γαλλική εποπτική αρχή.