Γνωρίζουμε ότι μπορεί η αποστολή του προϊόντος σας για επισκευή ή αντικατάσταση μπορεί να σας προκαλεί αναστάτωση. Έτσι, για να σας καθησυχάσουμε, έχουμε απαντήσει σε ορισμένες συνήθεις ερωτήσεις.
Ενώ μπορείτε να βρείτε τις περισσότερες λύσεις στο κέντρο βοήθειάς μας, εάν χρειαστεί να επισκευάσετε το προϊόν σας, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας το επιστρέψουμε μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν η συσκευή σας χρειάζεται επισκευή, μπορείτε να αρχίσετε χρησιμοποιώντας τη φόρμα αιτήματος επισκευής.
Πού διατίθεται η ηλεκτρονική υπηρεσία επισκευών;
Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες επισκευών μας προσφέρονται σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, στις ΗΠΑ, στην Ινδία, στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, στη Σαουδική Αραβία και στην Ινδονησία.
Τι είδους προϊόντα υποστηρίζονται;
Όλα τα smartphone της Nokia κι ένας μικρός αριθμός (έξυπνων) κινητών απλής χρήσης επισκευάζονται μέσω αυτής της υπηρεσίας.
Υπάρχει κόστος για αποστολή του προϊόντος μου για επισκευή;
Εάν το προϊόν σας είναι εντός εγγύησης, δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής. Ίσως επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής εάν το προϊόν σας είναι εκτός εγγύησης.
Τι χρόνος απαιτείται για επισκευή του προϊόντος μου;
Αν και οι χρόνοι επισκευής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα, στόχος μας είναι να επιστρέφουμε τα επισκευασμένα προϊόντα εντός 10 ημερών από την παραλαβή τους.
Το τηλέφωνό μου δεν καλύπτεται πλέον από εγγύηση. Μπορώ ωστόσο να το στείλω για επισκευή;
Ναι! Εάν το τηλέφωνό σας δεν καλύπτεται πλέον από την Περιορισμένη Εγγύηση Κατασκευαστή, θα σας δώσουμε προσφορά κατά τη διαδικασία κράτησης (για Ινδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία και Ινδονησία, οι προσφορές είναι διαθέσιμες μόνο όταν το προϊόν παραληφθεί και αξιολογηθεί).
Πώς μπορώ να πληρώσω για επισκευή εκτός εγγύησης;
Επί του παρόντος, οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικής κάρτας κατά τη διάρκεια της κράτησης, παρέχοντας διαφάνεια σε ό,τι έχει να κάνει με το κόστος επισκευής.
Για Ινδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία και Ινδονησία, θα λάβετε την προσφορά μόλις παραληφθεί και αξιολογηθεί το προϊόν. Επίσης, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε μέσω των συστημάτων πληρωμών που διαθέτουν οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες εξυπηρέτησής μας.
Τι γίνεται εάν δεν μπορείτε να επισκευάσετε το προϊόν μου;
Εάν το προϊόν σας είναι εντός εγγύησης, θα το αντικαταστήσουμε με ίδιο ή παρόμοιο προϊόν. Εάν είναι εκτός εγγύησης, θα σας το επιστρέψουμε και θα εκδώσουμε εντολή επιστροφής χρημάτων για τυχόν έξοδα επισκευής που μπορεί να έχουν πραγματοποιηθεί, με εξαίρεση τις χρεώσεις υλικοτεχνικής υποστήριξης και διαγνωστικών.
Πώς μπορώ να παρακολουθώ την πορεία της επισκευής;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επισκευής μέσω του Ηλεκτρονικού εργαλείου επισκευών ή της πύλης παρακολούθησης του εξουσιοδοτημένου συνεργάτη εξυπηρέτησής μας (προσβάσιμο από υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο) χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας.
Πού επισκευάζεται το προϊόν μου;
Οι επισκευές πραγματοποιούνται στα εξουσιοδοτημένα κέντρα επισκευών μας, τα οποία βρίσκονται σε διάφορες περιοχές ώστε να παρέχουν την υψηλότερη δυνατή ποιότητα επισκευών.
Μπορεί να επιδιορθωθεί ένα σφάλμα στο τηλέφωνό μου χωρίς να αφαιρεθεί η οθόνη;
Με εξαίρεση τη βλάβη λογισμικού, στις περισσότερες περιπτώσεις θα πρέπει να αφαιρέσουμε την οθόνη για να επισκευάσουμε το τηλέφωνό σας. Αυτό απαιτεί αντικατάσταση τυχόν σπασμένων ή κατεστραμμένων οθονών ώστε να συναρμολογήσουμε ξανά το προϊόν σας. Στην περίπτωση αυτή, θα λάβετε προσφορά για την αντικατάσταση της οθόνης προτού γίνει η επισκευή.
Πώς πρέπει να προετοιμάσω το προϊόν μου για αποστολή στο Κέντρο επισκευών σας;
Αφού κάνετε κράτηση για το προϊόν σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email και οδηγίες σχετικά με το πώς να προετοιμάσετε το προϊόν σας για ασφαλή μεταφορά. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε προσεκτικά τις οδηγίες αυτές, καθώς επίσης να εκτυπώσετε και να επικολλήσετε την παρεχόμενη AWB (αεροπορική φορτωτική) στη συσκευασία.
Για την Ινδονησία, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη εξυπηρέτησης για να λάβετε οδηγίες σχετικά με την αποστολή του προϊόντος σας στο κέντρο επισκευών.
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για βοήθεια σχετικά με το προϊόν μου που έχει αποσταλεί για επισκευή;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επισκευής σας από το ηλεκτρονικό εργαλείο επισκευών. Για επιπλέον απορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.