Tento dodatek doplňuje zásady ochrany osobních údajů společnosti HMD Global týkající se výrobků a služeb.

Podpora společnosti HMD je online služba společnosti HMD pro spotřebitele, kterou můžete kontaktovat s dotazem nebo žádostí ohledně našich výrobků nebo služeb. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím aplikace podpory na svém zařízení nebo prostřednictvím chatu nebo e-mailového formuláře podpory společnosti HMD na webu společnosti HMD. V některých zemích také máme k dispozici službu volání. Údaje o vaší komunikaci a interakci zpracováváme pro účely poskytování služeb pro zákazníky, reagování na žádosti spotřebitelů a pro vývoj našich služeb a výrobků. V souladu s platnými zákony můžeme zaznamenávat vaši komunikaci s naší podporou pro zákazníky.

Podpora společnosti HMD

Proč zpracováváme vaše údaje?

1. Služby zákazníkům a komunikace

Poskytujeme služby zákazníkům a odpovídáme na jejich požadavky. Můžeme si vyžádat vaše identifikační číslo telefonu (IMEI) a sériové číslo telefonu (PSN) a ověřit jeho záruční dobu.

Jaké údaje zpracováváme?

- Údaje o komunikaci a interakci: Země, obsah vaší žádosti a další interakce s námi, přepis, technické údaje mobilního zařízení, identifikátory mobilního zařízení a softwaru (např. IMEI, PSN a verze softwaru). V zemích, kde máme k dispozici službu volání, shromažďujeme také vaše telefonní číslo. Vaši komunikaci s podporou pro zákazníky můžeme zaznamenávat.

- Na jakém základě jsou údaje zpracovávány? Smlouva uzavřená mezi námi.

2. Vývoj našich výrobků a služeb

Analyzujeme data, abychom lépe porozuměli našim zákazníkům a zlepšili naše výrobky a služby.

Jaké údaje zpracováváme?

- Údaje o komunikaci a interakci: Země, obsah vaší žádosti a další interakce s námi, přepis, technické údaje mobilního zařízení, identifikátory mobilního zařízení a softwaru (např. IMEI, PSN a verze softwaru). V zemích, kde máme k dispozici službu volání, shromažďujeme také vaše telefonní číslo. Vaši komunikaci s podporou pro zákazníky můžeme zaznamenávat.

- Na jakém základě jsou údaje zpracovávány? Náš oprávněný zájem na vývoji našich výrobků a služeb.

Jak dlouho údaje uchováváme?

Údaje o komunikaci a interakci uchováváme po dobu 5 let po poslední korespondenci se zákazníkem, nebo 12 měsíců po skončení smlouvy, podle toho, co nastane později.

Přenášíme osobní údaje?

Jaké osobní údaje jsou přenášeny?

1. Údaje o komunikaci a interakci

Kdo jsou příjemci osobních údajů a kde sídlí?

Cloudová platforma v EU/EHP.
- Jaká jsou ochranná opatření pro přenášení? Údaje v EU/EHP.

Poskytovatelé služeb podpory v Indii.
- Jaká jsou ochranná opatření pro přenášení? Závazná podniková pravidla, která byla schválena francouzským orgánem dohledu.