Chápeme, že odeslání produktu k opravě nebo výměně pro vás může být nepříjemné. Abychom vás ujistili, že bude vše v pořádku, odpověděli jsme na několik běžných otázek.
Většinu informací najdete v našem centru nápovědy. Pokud potřebujete produkt opravit, uděláme vše pro to, abyste ho měli během několika dnů zpátky.
Pokud potřebujete své zařízení opravit, začněte tím, že vyplníte žádost o opravu.
Kde najdu online servis?
Online servis poskytujeme v Evropské unii, USA, Indii, Spojených arabských emirátech, Saúdské Arábii a Indonésii.
Na jaké produkty se podpora vztahuje?
Prostřednictvím této služby opravujeme všechny chytré telefony Nokia a některé (chytré) tlačítkové telefony.
Je odeslání produktu k opravě zpoplatněno?
Pokud je váš produkt v záruce, na jeho odeslání se nevztahují žádné náklady na dopravu. Dopravu hradíte jen v případě, že je produkt už po záruce.
Jak dlouho oprava produktu trvá?
I když se doba opravy v jednotlivých zemích může lišit, naším cílem je produkty opravit a odeslat zpět do 10 dnů od přijetí.
Na můj telefon se už nevztahuje záruka. Můžu ho i přesto poslat k opravě?
Ano. Pokud se již na produkt nevztahuje omezená záruka výrobce, sdělíme vám při procesu registrace cenovou nabídku (v Indii, Spojených arabských emirátech, Saúdské Arábii a Indonésii jsou cenové nabídky k dispozici teprve po přijetí a prohlídce produktu).
Jak pozáruční opravu uhradím?
Aktuálně se platby provádějí platební kartou při registraci k opravě. To zajišťuje transparentnost nákladů na opravu.
V případě Indie, Spojených arabských emirátů, Saúdské Arábie a Indonésie obdržíte cenovou nabídku, jakmile produkt obdržíme a vyhodnotíme. Požádáme vás o platbu prostřednictvím platebního systému některého z našich autorizovaných servisních partnerů.
Co se stane, pokud se můj produkt nedá opravit?
Je-li produkt stále v záruce, pak ho vyměníme za stejný nebo obdobný produkt. Pokud se na něj už záruka nevztahuje, vrátíme vám ho i s případnými poplatky za opravu, pokud jste je už hradili. Odečteme od nich jen náklady na dopravu a iagnostiku.
Jak zjistím stav opravy?
Stav opravy můžete sledovat prostřednictvím online nástroje pro opravy nebo portálu pro sledování požadavků u našeho autorizovaného servisního partnera (k dispozici na počítači i mobilních zařízeních) pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
Kde se oprava mého produktu provádí?
Abychom zajistili nejvyšší kvalitu oprav, opravy se provádějí v našich autorizovaných servisních střediscích, která se nacházejí v různých regionech.
Lze závadu na telefonu opravit, aniž by se odstraňoval displej?
S výjimkou softwarových chyb je ve většině případů nutné při opravě telefonu odstranit displej. Kvůli tomu je za účelem opětovné montáže produktu nutné rozbitý nebo poškozený displej vyměnit. V takovém případě obdržíte před provedením opravy cenovou nabídku na výměnu displeje.
Jak připravit produkt na odeslání do servisního střediska?
Po registraci produktu k opravě obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny, jak připravit produkt k bezpečné přepravě. Důležité je tyto pokyny důsledně dodržet, vytisknout si přiložený přepravní list a přiložit ho k zásilce.
V případě Indonésie musíte kontaktovat autorizovaného servisního partnera, který vám poskytne pokyny, jak produkt do servisního střediska poslat k opravě.
Na koho se mám obrátit s žádostí o pomoc po odeslání produktu k opravě?
Stav opravy můžete sledovat pomocí online nástroje pro opravy. S dalšími dotazy se můžete obrátit na podporu.