Du kannst defekte Geräte auf der „Mein Konto“-Seite melden. Führe die Schritte aus und wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, arrangieren wir einen Ersatz. Bitte beachte, dass ein Gerät fehlerhaft und defekt ist, wenn es Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist; Geräte, die versehentlich oder absichtlich beschädigt wurden, gelten nicht als defekt und du solltest in diesem Fall nicht das Formular für defekte Geräte verwenden.
Bevor du ein defektes Gerät zurückgibst, denke bitte daran, (i) deine SIM-Karte zu entfernen, (ii) alle auf dem Gerät gespeicherten Daten, Programme, Anwendungen und Inhalte zu sichern und alle vertraulichen Informationen zu entfernen. Zurückgegebene Geräte werden vollständig zurückgesetzt und alle darauf gespeicherten Informationen werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn du das Gerät mit der noch eingelegten SIM-Karte zurückgibst (egal ob es sich um eine HMD Mobile SIM-Karte oder eine andere Karte handelt), können wir die SIM-Karte nicht zurückgeben.