Das Gerät ist defekt und ich weiß nicht, warum. Was soll ich tun?

Zum Hauptinhalt springen
Support-Hauptseite

Support-Themen

  • Gerät
  • Zubehör
  • Service und Reparaturen
  • Circular-Abo-Dienst
  • Online einkaufen
Verlorene, defekte und gestohlene Abo-Geräte
  • Das Gerät ist defekt und ich weiß nicht, warum. Was soll ich tun?
  • Das Abo-Gerät wurde gestohlen. Was soll ich tun?
  • Ich habe das Abo-Gerät versehentlich beschädigt. Was soll ich tun?
  • Ich habe meine Gerät verloren, habe es aber wiedergefunden. Was soll ich tun?
  • Das Abo-Gerät muss repariert werden. Was soll ich tun?
  • Warum wird mir der Wiederbeschaffungswert des Geräts in Rechnung gestellt?

Das Gerät ist defekt und ich weiß nicht, warum. Was soll ich tun?

Du kannst defekte Geräte auf der „Mein Konto“-Seite melden. Führe die Schritte aus und wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, arrangieren wir einen Ersatz. Bitte beachte, dass ein Gerät fehlerhaft und defekt ist, wenn es Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist; Geräte, die versehentlich oder absichtlich beschädigt wurden, gelten nicht als defekt und du solltest in diesem Fall nicht das Formular für defekte Geräte verwenden.

Bevor du ein defektes Gerät zurückgibst, denke bitte daran, (i) deine SIM-Karte zu entfernen, (ii) alle auf dem Gerät gespeicherten Daten, Programme, Anwendungen und Inhalte zu sichern und alle vertraulichen Informationen zu entfernen. Zurückgegebene Geräte werden vollständig zurückgesetzt und alle darauf gespeicherten Informationen werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn du das Gerät mit der noch eingelegten SIM-Karte zurückgibst (egal ob es sich um eine HMD Mobile SIM-Karte oder eine andere Karte handelt), können wir die SIM-Karte nicht zurückgeben.

Did you find this helpful?